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青海新聞網·江源新聞客戶端訊 2025年，全省市場監(jiān)管部門堅決貫徹黨中央、國務院決策部署，按照省委、省政府和市場監(jiān)管總局工作要求，聚焦“共筑滿意消費”年主題，統籌監(jiān)管與服務、發(fā)展與安全，聚焦消費領域難點堵點問題，扎實推進消費維權各項工作，著力營造安全放心、優(yōu)質滿意的消費環(huán)境，切實提高人民群眾的消費意愿和消費信心，為全省經濟社會高質量發(fā)展注入強勁動力。
筑牢安全底線 夯實“滿意消費”根基
安全是消費的底線，更是信心的基石。全省市場監(jiān)管系統以“時時放心不下”的責任感，擰緊責任鏈條，筑牢“三品一特”安全防線，讓人民群眾買得放心、吃得安心、用得舒心。
食品安全全鏈條監(jiān)管持續(xù)強化。持續(xù)健全完善食品安全責任體系，建立“三書一函”、校園食品“五陪餐”、企業(yè)內部舉報人獎勵等制度，全省8.7萬家在產在營食品企業(yè)食品安全總監(jiān)、安全員配備率實現100%。緊盯假劣肉制品、農村牧區(qū)食品、網絡餐飲、預制菜等重點領域，查辦案件940起。積極推廣“互聯網+AI監(jiān)管”“食安封簽”等舉措，“互聯網+明廚亮灶”智慧監(jiān)管平臺接入率達77.8%。
藥品安全基礎鞏固提升。出臺促進醫(yī)藥產業(yè)高質量發(fā)展若干措施，扎實開展藥品安全“清源”行動，排查風險隱患1834條，查辦案件363起，牢牢守住區(qū)域性、系統性藥品安全風險底線。西北地區(qū)首創(chuàng)院內制劑全程賦碼追溯，733個中、藏（蒙）醫(yī)制劑納入醫(yī)保，占比達90%。藏藥“佐太”及其原輔料質量標準和炮制規(guī)范填補國內空白。
產品質量安全體系完善。構建“清單化”監(jiān)管體系，重點監(jiān)管“一老一小”、食品相關產品，專項監(jiān)督抽查低價競爭的光伏產品，開展危險化學品、電動自行車、建筑保溫材料等重點產品質量安全專項治理。開展質量技術幫扶“提質強企”三年行動，建立“排查—整改—復查—評估”流程，推動從“合格達標”向“優(yōu)質高端”升級。
特種設備安全治本攻堅。制修訂特種設備管理辦法，扎實開展特種設備“清網除患”隱患排查、重大事故桌面應急演練，清理超期未檢設備3000余臺套，推動38萬只氣瓶完成建檔賦碼可追溯。持續(xù)推進大型游樂設施、客運索道和鍋爐等專項整治，全省首次推行電梯維保電子化。
強化監(jiān)管執(zhí)法 凈化“滿意消費”環(huán)境
針對群眾反映強烈的消費領域突出問題，全省市場監(jiān)管系統堅持重拳出擊、鐵腕治亂，以“守護消費”鐵拳行動為主線，扎實開展各項專項整治，有力維護市場秩序，讓違法違規(guī)行為無處遁形。
民生領域執(zhí)法雷霆亮劍。全年查辦各類消費違法違規(guī)案件2827起，發(fā)布11批74件典型案件。開展打擊傳銷專項整治，排查線索29條，立案6起。聯合廣東、重慶等6省市推進新能源、紡織服裝、低空經濟重點產業(yè)鏈入選全國首批跨區(qū)域質量聯動提升項目，2項案例入選市場監(jiān)管總局典型案例。
重點領域監(jiān)管執(zhí)法縱深推進。圍繞旅游市場突出問題，通過“屬地監(jiān)管+跨區(qū)聯動”的方式，檢查涉旅經營單位1.2萬余家次，查辦違法案件130余起，為游客挽回經濟損失553.52萬元。扎實推進涉企收費治理，設立涉企收費監(jiān)測點23家、價格監(jiān)測點236個，持續(xù)開展水電氣、物業(yè)服務等重點領域專項整治，整改明碼標價不規(guī)范等問題1142條，突出群腐整治，查處醫(yī)療、殯葬、物業(yè)、居民水電氣等領域價格違法案件111起，切實維護群眾利益。
網絡交易與廣告監(jiān)管協同增效。出臺提升網絡交易監(jiān)管工作效能實施意見，構建“線上監(jiān)測+線下核查”一體化監(jiān)管機制，優(yōu)化網絡交易綜合監(jiān)管平臺功能，實現“監(jiān)測—篩查—處置—反饋”閉環(huán)管理，開展專項監(jiān)測127次，對全省39家本地平臺企業(yè)、4.01萬戶電商主體全覆蓋監(jiān)測，高效查處2起百萬粉絲主播醫(yī)藥虛假廣告、牛羊肉貨不對板等重點案件。首次制定醫(yī)療器械、旅游等領域廣告監(jiān)管規(guī)范，監(jiān)測民生領域廣告6.2萬條次，同比增長49.52%，處理違法線索384條，立案查處53起，有效凈化廣告市場環(huán)境。
計量監(jiān)管守護公平交易。開展法制計量監(jiān)管守護民生行動，部署醫(yī)療機構在用計量器具、電子計價秤、加油機等9項計量日常監(jiān)督檢查，深入開展動態(tài)汽車衡專項檢查，全省檢查各類計量器具3.53萬臺件。在全國率先出臺計量糾紛仲裁檢定和調解管理辦法，編制加油站誠信計量管理規(guī)范等地方標準2項，新建復查社會公用計量標準93項。
創(chuàng)新維權機制 提升“滿意消費”效能
維權效能是衡量消費環(huán)境的重要標尺。全省市場監(jiān)管系統以機制創(chuàng)新為突破口，暢通維權渠道，提升處置效率，讓消費者維權更便捷、更高效、更暖心。2025年，共受理咨詢投訴舉報19.76萬件，為消費者挽回經濟損失1238萬元，同比分別增長30.45%、24.05%。
ODR機制建設深化拓展。全省在線糾紛解決（ODR）機制建設持續(xù)深化，全年新增ODR企業(yè)258家，總量達441家，廣泛覆蓋食品、旅游、電商等高頻消費領域。全省ODR企業(yè)全年受理投訴7321件，占全省投訴總量的15.17%，和解成功率達90.03%，高出全國平均水平32個百分點。
基層維權網絡織密扎牢。西寧設立消費維權服務站116家，實現重點商圈、大型商場、專業(yè)市場、特色街區(qū)全覆蓋。積極引導社會參與消費環(huán)境建設，推動127家商戶公開承諾“線下購物七日無理由退貨”，培育放心消費基礎單元60個、集聚區(qū)7個，營造全社會共同參與的消費維權良好氛圍。
推動社會共治 凝聚“滿意消費”合力
消費維權不是市場監(jiān)管部門的“獨角戲”，而是全社會共同的“大合唱”。全省市場監(jiān)管系統廣泛凝聚各方力量，推動形成“政府監(jiān)管、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督”的多元共治格局。
跨部門協同聯動更加緊密。扎實推動優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，聯合法院、檢察院等8部門制定《青海省依法處置市場監(jiān)管領域惡意投訴舉報行為工作指引》，有效遏制惡意投訴舉報行為。
消費教育引導廣泛深入。廣泛開展消費教育“五進”活動，全方位、多層次宣傳普及消費維權知識。聯合行政、司法、行業(yè)協會、新聞媒體及企業(yè)，組織開展“3·15”系列宣傳咨詢服務活動，播放公益宣傳片，發(fā)放宣傳資料，引導消費者科學理性消費，提升依法維權能力。
行業(yè)自律水平持續(xù)提升。加強對直播帶貨、預付式消費等市場亂象的監(jiān)管，推動行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。召開全省商標品牌指導站工作座談會暨商標代理機構警示約談會，舉辦互助青稞酒國家地理標志保護示范區(qū)觀摩活動，引導經營者誠信經營、守法經營。
智慧監(jiān)管賦能提質增效。“青海省統一大市場智能體監(jiān)管平臺”列入省級信息化建設項目，聚焦“人工智能+市場監(jiān)管”，歸集經營主體動態(tài)數據，逐步實現一體統籌、可視化、穿透式監(jiān)管，以數字化手段提升監(jiān)管效能，為優(yōu)化消費環(huán)境、賦能高質量發(fā)展注入新動能。
提升消費品質 書寫“滿意消費”答卷
2026年，全省市場監(jiān)管系統將圍繞“提升消費品質”年主題，縱深推進優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，持續(xù)擴大優(yōu)質商品和服務供給，深化“守護消費”鐵拳行動，加強直播帶貨、數字營銷等新業(yè)態(tài)新模式監(jiān)管，規(guī)范金融、教育、醫(yī)療等重點民生領域維權體系，推動投訴舉報與信訪分類處置，構建消費全鏈條快速維權模式，探索“投訴智能處置+AI調解”應用場景，加快推動消費投訴源頭減量，擦亮“放心消費”品牌，書寫“維權為民、監(jiān)管惠民”的精彩答卷，為全省經濟社會高質量發(fā)展提供堅實保障！
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