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青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 為深化“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動成果，推動“提升消費(fèi)品質(zhì)”主題年工作走深走實(shí)，3月12日，省市場監(jiān)管局組織開展食品行業(yè)ODR企業(yè)（ODR：在線消費(fèi)糾紛解決）現(xiàn)場觀摩活動，推動企業(yè)提升消費(fèi)糾紛源頭化解能力，構(gòu)建“企業(yè)自治、政府監(jiān)管、社會參與”的消費(fèi)維權(quán)共治格局。
活動邀請省內(nèi)部分ODR企業(yè)代表走進(jìn)青海小西牛生物乳業(yè)股份有限公司，實(shí)地觀摩乳制品從原材料篩選、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)到成品檢驗(yàn)、倉儲運(yùn)輸?shù)娜鞒�。企業(yè)負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹了公司在食品安全管控、質(zhì)量追溯體系建設(shè)等方面的舉措，重點(diǎn)講解了如何通過完善內(nèi)部管理，從源頭減少消費(fèi)糾紛，踐行ODR企業(yè)責(zé)任。在經(jīng)驗(yàn)交流環(huán)節(jié)，大家一致認(rèn)為，成為ODR企業(yè)既是榮譽(yù)更是責(zé)任，要倒逼企業(yè)健全制度、提升品質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)，真正把消費(fèi)糾紛化解在萌芽、解決在源頭。
據(jù)介紹，省市場監(jiān)管局堅(jiān)持“政府引導(dǎo)、行業(yè)自律、企業(yè)自愿”原則，聚焦投訴高發(fā)領(lǐng)域，擇優(yōu)吸納管理規(guī)范、信用良好的企業(yè)加入ODR體系。截至目前，全省ODR企業(yè)數(shù)量穩(wěn)步增長，由年初的183家增至441家，增長率達(dá)140.98%。覆蓋食品、藥品、商超、家具建材、汽車、醫(yī)藥制造、商業(yè)綜合體管理服務(wù)、中成藥生產(chǎn)、珠寶首飾零售等多個領(lǐng)域，2025年全省ODR企業(yè)直接處理消費(fèi)投訴達(dá)7321件，占全省投訴總量的15.17%，和解成功率達(dá)90.03%，高出全國平均水平32個百分點(diǎn)，成為消費(fèi)糾紛化解的前沿力量。
省市場監(jiān)管局將持續(xù)加大ODR機(jī)制推廣力度，引導(dǎo)更多優(yōu)質(zhì)食品企業(yè)加入ODR隊(duì)伍，進(jìn)一步完善在線糾紛處理流程，強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)和動態(tài)監(jiān)督，推動消費(fèi)糾紛“化解在源頭、和解在企業(yè)”，為營造安全放心的食品消費(fèi)環(huán)境、助力食品產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。
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