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青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 4月8日，記者從西寧市文化旅游廣電局獲悉，今年一季度，西寧市聚焦文旅領域民生關切，摒棄粗放式“大水漫灌”整治模式，以游客急難愁盼的消費糾紛、服務亂象為精準切入點，將整治工作做深做細做實，通過實打?qū)嵉募m紛賠付與暖心服務，讓廣大游客真切感受到文旅市場整治帶來的全新變化。專項整治期間，全市累計為游客挽回經(jīng)濟損失達16.21萬元，以精細化小治理筑牢民生大防線，為西寧市四季文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展夯實民生根基。
據(jù)介紹，旅游消費中的點滴“小麻煩”，往往成為影響游客出行體驗的關鍵痛點。外地游客在旅途中遭遇旅行社違規(guī)收費、景區(qū)周邊商鋪物價虛標、導游擅自更改行程等問題時，常因異地維權耗時耗力，最終無奈選擇隱忍。這些看似細碎的小微問題，既是游客消費的堵點痛點，也是文旅市場監(jiān)管的薄弱環(huán)節(jié)，更是群眾身邊腐敗和作風問題專項整治必須攻克的重點。西寧市始終緊盯群眾最直接、最現(xiàn)實的訴求，將整治觸角延伸至旅游消費全鏈條，堅決杜絕形式主義、不搞走過場，從每一起投訴受理、每一次糾紛調(diào)解入手，用心用情解決游客煩心事，切實把民生福祉落到實處、細處。
在專項整治推進過程中，西寧市積極打破部門職能壁壘，搭建起文旅、市場監(jiān)管、公安等多部門協(xié)同聯(lián)動的工作體系，推動監(jiān)管模式從“被動受理投訴”向“主動排查隱患”轉(zhuǎn)變。執(zhí)法人員深入旅行社、景區(qū)、旅游客運車輛等重點場所，靈活采取錯時巡查、隨機暗訪、突擊檢查等方式，精準摸排整治價格欺詐、虛假宣傳、無證經(jīng)營等隱蔽性市場亂象。同時，全面優(yōu)化涉旅投訴處理流程，構建“快速受理、當場核查、限時辦結、跟蹤回訪”的全閉環(huán)處置機制，無論投訴金額大小、問題難易，從游客被克扣團費的如數(shù)退還，到虛假宣傳消費的足額賠付，再到服務缺位的合理補償，均做到事事有回應、件件有著落、事事有回音。一系列剛性整治舉措與溫情服務并行，推動全市旅游市場秩序持續(xù)規(guī)范向好，行業(yè)經(jīng)營行為愈發(fā)自律，游客滿意度與出行獲得感顯著提升。
下一步，西寧市將持續(xù)深化群眾身邊腐敗和作風問題專項整治，將整治工作與四季文旅品牌打造深度融合、同向發(fā)力，以更精細的市場監(jiān)管、更暖心的便民服務，全力守護每一位游客的合法權益，讓整治成果真正惠及廣大群眾，持續(xù)擦亮西寧文旅優(yōu)質(zhì)口碑，不斷提升城市文旅吸引力與競爭力。
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