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青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 4月8日，記者從西寧市文化旅游廣電局獲悉，今年一季度，西寧市聚焦文旅領(lǐng)域民生關(guān)切，摒棄粗放式“大水漫灌”整治模式，以游客急難愁盼的消費(fèi)糾紛、服務(wù)亂象為精準(zhǔn)切入點(diǎn)，將整治工作做深做細(xì)做實(shí)，通過(guò)實(shí)打?qū)嵉募m紛賠付與暖心服務(wù)，讓廣大游客真切感受到文旅市場(chǎng)整治帶來(lái)的全新變化。專項(xiàng)整治期間，全市累計(jì)為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)16.21萬(wàn)元，以精細(xì)化小治理筑牢民生大防線，為西寧市四季文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)民生根基。
據(jù)介紹，旅游消費(fèi)中的點(diǎn)滴“小麻煩”，往往成為影響游客出行體驗(yàn)的關(guān)鍵痛點(diǎn)。外地游客在旅途中遭遇旅行社違規(guī)收費(fèi)、景區(qū)周邊商鋪物價(jià)虛標(biāo)、導(dǎo)游擅自更改行程等問(wèn)題時(shí)，常因異地維權(quán)耗時(shí)耗力，最終無(wú)奈選擇隱忍。這些看似細(xì)碎的小微問(wèn)題，既是游客消費(fèi)的堵點(diǎn)痛點(diǎn)，也是文旅市場(chǎng)監(jiān)管的薄弱環(huán)節(jié)，更是群眾身邊腐敗和作風(fēng)問(wèn)題專項(xiàng)整治必須攻克的重點(diǎn)。西寧市始終緊盯群眾最直接、最現(xiàn)實(shí)的訴求，將整治觸角延伸至旅游消費(fèi)全鏈條，堅(jiān)決杜絕形式主義、不搞走過(guò)場(chǎng)，從每一起投訴受理、每一次糾紛調(diào)解入手，用心用情解決游客煩心事，切實(shí)把民生福祉落到實(shí)處、細(xì)處。
在專項(xiàng)整治推進(jìn)過(guò)程中，西寧市積極打破部門職能壁壘，搭建起文旅、市場(chǎng)監(jiān)管、公安等多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)的工作體系，推動(dòng)監(jiān)管模式從“被動(dòng)受理投訴”向“主動(dòng)排查隱患”轉(zhuǎn)變。執(zhí)法人員深入旅行社、景區(qū)、旅游客運(yùn)車輛等重點(diǎn)場(chǎng)所，靈活采取錯(cuò)時(shí)巡查、隨機(jī)暗訪、突擊檢查等方式，精準(zhǔn)摸排整治價(jià)格欺詐、虛假宣傳、無(wú)證經(jīng)營(yíng)等隱蔽性市場(chǎng)亂象。同時(shí)，全面優(yōu)化涉旅投訴處理流程，構(gòu)建“快速受理、當(dāng)場(chǎng)核查、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤回訪”的全閉環(huán)處置機(jī)制，無(wú)論投訴金額大小、問(wèn)題難易，從游客被克扣團(tuán)費(fèi)的如數(shù)退還，到虛假宣傳消費(fèi)的足額賠付，再到服務(wù)缺位的合理補(bǔ)償，均做到事事有回應(yīng)、件件有著落、事事有回音。一系列剛性整治舉措與溫情服務(wù)并行，推動(dòng)全市旅游市場(chǎng)秩序持續(xù)規(guī)范向好，行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為愈發(fā)自律，游客滿意度與出行獲得感顯著提升。
下一步，西寧市將持續(xù)深化群眾身邊腐敗和作風(fēng)問(wèn)題專項(xiàng)整治，將整治工作與四季文旅品牌打造深度融合、同向發(fā)力，以更精細(xì)的市場(chǎng)監(jiān)管、更暖心的便民服務(wù)，全力守護(hù)每一位游客的合法權(quán)益，讓整治成果真正惠及廣大群眾，持續(xù)擦亮西寧文旅優(yōu)質(zhì)口碑，不斷提升城市文旅吸引力與競(jìng)爭(zhēng)力。
�。▉�(lái)源：西寧晚報(bào)）