為乘客準(zhǔn)備的暖心卡片。

　　青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶(hù)端訊 仲春的一個(gè)清晨，西寧火車(chē)站地下?lián)Q乘區(qū)微光浮動(dòng)，空調(diào)低鳴，人流如溪。一位背著雙肩包的女大學(xué)生快步走向網(wǎng)約車(chē)乘車(chē)點(diǎn)，手機(jī)屏幕上“冶師傅已到達(dá)”字樣剛剛跳動(dòng)。她拉開(kāi)車(chē)門(mén)，車(chē)內(nèi)的陳設(shè)讓她眼前一亮。駕駛座靠背儲(chǔ)物格里整齊疊放著明信片：塔爾寺鎏金屋頂在晨光中泛著暖光，茶卡鹽湖的“天空之鏡”倒映云影，可可西里藏羚羊躍過(guò)草甸的剪影旁印著小字：“歡迎來(lái)青海，請(qǐng)慢一點(diǎn)，看久一點(diǎn)。”

　　她剛系好安全帶，目光停駐在儲(chǔ)物袋里的其他物品——棉簽、獨(dú)立包裝口罩、護(hù)手霜、防曬霜。女孩笑著掏出手機(jī)拍下內(nèi)飾，發(fā)朋友圈配文：“青海的第一份溫暖，從這輛網(wǎng)約車(chē)開(kāi)始。”很快，這張照片被轉(zhuǎn)發(fā)至多個(gè)旅游社群，并被贊許“這才是文旅該有的溫度”。

　　冶文祥的車(chē)，正是以這樣充滿(mǎn)人文關(guān)懷的細(xì)節(jié)，成為青海旅游一張流動(dòng)的“暖心名片”。

車(chē)內(nèi)擺放的文創(chuàng)產(chǎn)品。

　　冶文祥開(kāi)網(wǎng)約車(chē)兩年有余，在他眼里，車(chē)輛并非普通營(yíng)運(yùn)工具，而是一方流動(dòng)的文旅驛站。“車(chē)內(nèi)的明信片、護(hù)手霜、口罩等物品均免費(fèi)提供，乘客自取即用。”冶文祥說(shuō)，這一整套設(shè)計(jì)，并非臨時(shí)起意，亦非平臺(tái)統(tǒng)一配置，而是自己反復(fù)觀察游客行為后自主完成的。

　　其初衷根植于兩個(gè)樸素認(rèn)知。公共交通是展示城市形象的重要窗口。正如一位從業(yè)十余年的旅游行業(yè)從業(yè)者王文均所言，“游客到一個(gè)陌生地方旅游，第一印象是很重要的。公共交通是城市的窗口，有品質(zhì)、有細(xì)節(jié)的服務(wù)會(huì)給這座城市印象做加法。”而文旅體驗(yàn)始于細(xì)節(jié)。冶文祥曾有一次接送過(guò)一名到西寧參加公務(wù)員考試的學(xué)生，因打不到車(chē)而急哭，他主動(dòng)繞路送至考場(chǎng)，雖因平臺(tái)規(guī)則被罰，但對(duì)方手寫(xiě)的那句“希望金榜題名，感謝愛(ài)心暖意”的明信片至今留在車(chē)內(nèi)。

　　這種服務(wù)邏輯，與西寧市道路運(yùn)輸行業(yè)倡導(dǎo)的“紅運(yùn)同行”黨建品牌高度契合——將黨建引領(lǐng)、行業(yè)治理與人文關(guān)懷擰成一股繩，讓每一次行程都成為一次無(wú)聲的城市推介。

　　兩年來(lái)，冶文祥的車(chē)載明信片已累計(jì)送出超1200張，每張背面都留有乘客自發(fā)書(shū)寫(xiě)的短句：“第一次來(lái)青海，坐你的車(chē)像回家”“明信片我寄回廣東了，孩子說(shuō)想來(lái)挖鹽”“謝謝師傅的護(hù)手霜”……這些留言未加修飾，卻透露著乘客最真實(shí)的感受。他并不強(qiáng)求互動(dòng)，可一旦乘客主動(dòng)開(kāi)口，哪怕只聊兩句天氣或景點(diǎn)，他必以本地人視角補(bǔ)充實(shí)用信息。

　　正如滴滴出行地方政府事務(wù)經(jīng)理段曉麗所說(shuō)：“司機(jī)師傅們?cè)诓挥绊懻�常運(yùn)營(yíng)前提下在車(chē)內(nèi)融入地方文旅特色，正是道路交通窗口作用的生動(dòng)體現(xiàn)。”平臺(tái)鼓勵(lì)司機(jī)將地方文旅元素融入日常運(yùn)營(yíng)，并在合規(guī)前提下，允許司機(jī)自主設(shè)計(jì)車(chē)內(nèi)文化展示空間。平臺(tái)也會(huì)聯(lián)動(dòng)文旅等部門(mén)根據(jù)文旅需求快速推出主題車(chē)輛。“去年上線(xiàn)的‘香香車(chē)’便廣受好評(píng)。今年我們計(jì)劃推出的‘雪豹車(chē)’，讓乘客在乘車(chē)過(guò)程中既能感受青海的生態(tài)之美，也能感受到青海文旅的溫度與深度。”段曉麗說(shuō)。

乘客翻看冶文祥車(chē)?yán)锏穆糜问謨?cè)。鄭思哲 攝

　　西寧市網(wǎng)約車(chē)聯(lián)合黨支部書(shū)記陳曲表示：“服務(wù)不是單打獨(dú)斗，而是組織賦能。我們通過(guò)‘黨建指導(dǎo)員+線(xiàn)上安駕課堂’模式，每月推送政策解讀與服務(wù)案例，將‘如何講好青海故事’納入駕駛員繼續(xù)教育必修課。”同時(shí)，行業(yè)已開(kāi)通司機(jī)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)政策咨詢(xún)“一鍵直通”業(yè)務(wù)科室；開(kāi)發(fā)“從業(yè)人員”小程序支持彈性約考，將網(wǎng)約車(chē)從業(yè)資格考試周期由兩個(gè)月壓縮至一個(gè)月；在西寧市道路運(yùn)輸行業(yè)黨群服務(wù)站設(shè)置意見(jiàn)墻，收集司機(jī)提出的意見(jiàn)建議。這些舉措并非要求每位司機(jī)復(fù)制冶文祥的細(xì)節(jié)，而是構(gòu)建起可復(fù)制、可推廣的服務(wù)生態(tài)。

　　西寧市道路運(yùn)輸行業(yè)黨群服務(wù)站的建立，正是以“紅運(yùn)同行”黨建品牌為牽引，將黨組織的政治功能、組織功能和服務(wù)功能具象化為可感知、可參與、可持續(xù)的日常場(chǎng)景。

　　在服務(wù)司機(jī)群體的同時(shí)，服務(wù)站也悄然成為青海文旅傳播的重要紐帶。往來(lái)穿梭的司機(jī)們，既是城市運(yùn)轉(zhuǎn)的“擺渡人”，也能成為青海風(fēng)光與文化的“移動(dòng)宣傳員”。服務(wù)站借助與司機(jī)群體的緊密聯(lián)結(jié)，讓青海的大美山川、多元民俗、風(fēng)土人情，通過(guò)司機(jī)們的口耳相傳、行車(chē)途中的點(diǎn)滴分享，傳遞給五湖四海的乘客。當(dāng)司機(jī)們帶著對(duì)家鄉(xiāng)的熱忱，在車(chē)廂里講述青海湖的煙波浩渺、塔爾寺的莊嚴(yán)厚重、茶卡鹽湖的如詩(shī)如畫(huà)時(shí)，每一段行程都變成了一場(chǎng)生動(dòng)的文旅推介，每一位乘客都可能成為青海文旅的“種草者”和傳播者。

　　冶文祥的故事，或許只是青海眾多暖心服務(wù)中的一個(gè)縮影，但它所傳遞出的，是一座城市對(duì)游客發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重與善意，是文旅融合時(shí)代下，最動(dòng)人的風(fēng)景。當(dāng)越來(lái)越多的“冶文祥”們用自己的方式詮釋著“東道主”的熱情，青海的旅游名片，也必將因這些流動(dòng)的溫暖而更加熠熠生輝。

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