青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 2025年，全省市場監(jiān)管部門堅決貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署，按照省委、省政府和市場監(jiān)管總局工作要求，聚焦“共筑滿意消費”年主題，統(tǒng)籌監(jiān)管與服務(wù)、發(fā)展與安全，聚焦消費領(lǐng)域難點堵點問題，扎實推進(jìn)消費維權(quán)各項工作，著力營造安全放心、優(yōu)質(zhì)滿意的消費環(huán)境，切實提高人民群眾的消費意愿和消費信心，為全省經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。

　　筑牢安全底線 夯實“滿意消費”根基

　　安全是消費的底線，更是信心的基石。全省市場監(jiān)管系統(tǒng)以“時時放心不下”的責(zé)任感，擰緊責(zé)任鏈條，筑牢“三品一特”安全防線，讓人民群眾買得放心、吃得安心、用得舒心。

　　食品安全全鏈條監(jiān)管持續(xù)強(qiáng)化。持續(xù)健全完善食品安全責(zé)任體系，建立“三書一函”、校園食品“五陪餐”、企業(yè)內(nèi)部舉報人獎勵等制度，全省8.7萬家在產(chǎn)在營食品企業(yè)食品安全總監(jiān)、安全員配備率實現(xiàn)100%。緊盯假劣肉制品、農(nóng)村牧區(qū)食品、網(wǎng)絡(luò)餐飲、預(yù)制菜等重點領(lǐng)域，查辦案件940起。積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+AI監(jiān)管”“食安封簽”等舉措，“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”智慧監(jiān)管平臺接入率達(dá)77.8%。

　　藥品安全基礎(chǔ)鞏固提升。出臺促進(jìn)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展若干措施，扎實開展藥品安全“清源”行動，排查風(fēng)險隱患1834條，查辦案件363起，牢牢守住區(qū)域性、系統(tǒng)性藥品安全風(fēng)險底線。西北地區(qū)首創(chuàng)院內(nèi)制劑全程賦碼追溯，733個中、藏（蒙）醫(yī)制劑納入醫(yī)保，占比達(dá)90%。藏藥“佐太”及其原輔料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和炮制規(guī)范填補(bǔ)國內(nèi)空白。

　　產(chǎn)品質(zhì)量安全體系完善。構(gòu)建“清單化”監(jiān)管體系，重點監(jiān)管“一老一小”、食品相關(guān)產(chǎn)品，專項監(jiān)督抽查低價競爭的光伏產(chǎn)品，開展危險化學(xué)品、電動自行車、建筑保溫材料等重點產(chǎn)品質(zhì)量安全專項治理。開展質(zhì)量技術(shù)幫扶“提質(zhì)強(qiáng)企”三年行動，建立“排查—整改—復(fù)查—評估”流程，推動從“合格達(dá)標(biāo)”向“優(yōu)質(zhì)高端”升級。

　　特種設(shè)備安全治本攻堅。制修訂特種設(shè)備管理辦法，扎實開展特種設(shè)備“清網(wǎng)除患”隱患排查、重大事故桌面應(yīng)急演練，清理超期未檢設(shè)備3000余臺套，推動38萬只氣瓶完成建檔賦碼可追溯。持續(xù)推進(jìn)大型游樂設(shè)施、客運索道和鍋爐等專項整治，全省首次推行電梯維保電子化。

　　強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法 凈化“滿意消費”環(huán)境

　　針對群眾反映強(qiáng)烈的消費領(lǐng)域突出問題，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)堅持重拳出擊、鐵腕治亂，以“守護(hù)消費”鐵拳行動為主線，扎實開展各項專項整治，有力維護(hù)市場秩序，讓違法違規(guī)行為無處遁形。

　　民生領(lǐng)域執(zhí)法雷霆亮劍。全年查辦各類消費違法違規(guī)案件2827起，發(fā)布11批74件典型案件。開展打擊傳銷專項整治，排查線索29條，立案6起。聯(lián)合廣東、重慶等6省市推進(jìn)新能源、紡織服裝、低空經(jīng)濟(jì)重點產(chǎn)業(yè)鏈入選全國首批跨區(qū)域質(zhì)量聯(lián)動提升項目，2項案例入選市場監(jiān)管總局典型案例。

　　重點領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法縱深推進(jìn)。圍繞旅游市場突出問題，通過“屬地監(jiān)管+跨區(qū)聯(lián)動”的方式，檢查涉旅經(jīng)營單位1.2萬余家次，查辦違法案件130余起，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失553.52萬元。扎實推進(jìn)涉企收費治理，設(shè)立涉企收費監(jiān)測點23家、價格監(jiān)測點236個，持續(xù)開展水電氣、物業(yè)服務(wù)等重點領(lǐng)域?qū)ｍ椪�治，整改明碼標(biāo)價不規(guī)范等問題1142條，突出群腐整治，查處醫(yī)療、殯葬、物業(yè)、居民水電氣等領(lǐng)域價格違法案件111起，切實維護(hù)群眾利益。

　　網(wǎng)絡(luò)交易與廣告監(jiān)管協(xié)同增效。出臺提升網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管工作效能實施意見，構(gòu)建“線上監(jiān)測+線下核查”一體化監(jiān)管機(jī)制，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)交易綜合監(jiān)管平臺功能，實現(xiàn)“監(jiān)測—篩查—處置—反饋”閉環(huán)管理，開展專項監(jiān)測127次，對全省39家本地平臺企業(yè)、4.01萬戶電商主體全覆蓋監(jiān)測，高效查處2起百萬粉絲主播醫(yī)藥虛假廣告、牛羊肉貨不對板等重點案件。首次制定醫(yī)療器械、旅游等領(lǐng)域廣告監(jiān)管規(guī)范，監(jiān)測民生領(lǐng)域廣告6.2萬條次，同比增長49.52%，處理違法線索384條，立案查處53起，有效凈化廣告市場環(huán)境。

　　計量監(jiān)管守護(hù)公平交易。開展法制計量監(jiān)管守護(hù)民生行動，部署醫(yī)療機(jī)構(gòu)在用計量器具、電子計價秤、加油機(jī)等9項計量日常監(jiān)督檢查，深入開展動態(tài)汽車衡專項檢查，全省檢查各類計量器具3.53萬臺件。在全國率先出臺計量糾紛仲裁檢定和調(diào)解管理辦法，編制加油站誠信計量管理規(guī)范等地方標(biāo)準(zhǔn)2項，新建復(fù)查社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)93項。

　　創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制 提升“滿意消費”效能

　　維權(quán)效能是衡量消費環(huán)境的重要標(biāo)尺。全省市場監(jiān)管系統(tǒng)以機(jī)制創(chuàng)新為突破口，暢通維權(quán)渠道，提升處置效率，讓消費者維權(quán)更便捷、更高效、更暖心。2025年，共受理咨詢投訴舉報19.76萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1238萬元，同比分別增長30.45%、24.05%。

　　ODR機(jī)制建設(shè)深化拓展。全省在線糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)持續(xù)深化，全年新增ODR企業(yè)258家，總量達(dá)441家，廣泛覆蓋食品、旅游、電商等高頻消費領(lǐng)域。全省ODR企業(yè)全年受理投訴7321件，占全省投訴總量的15.17%，和解成功率達(dá)90.03%，高出全國平均水平32個百分點。

　　基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)織密扎牢。西寧設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站116家，實現(xiàn)重點商圈、大型商場、專業(yè)市場、特色街區(qū)全覆蓋。積極引導(dǎo)社會參與消費環(huán)境建設(shè)，推動127家商戶公開承諾“線下購物七日無理由退貨”，培育放心消費基礎(chǔ)單元60個、集聚區(qū)7個，營造全社會共同參與的消費維權(quán)良好氛圍。

　　推動社會共治 凝聚“滿意消費”合力

　　消費維權(quán)不是市場監(jiān)管部門的“獨角戲”，而是全社會共同的“大合唱”。全省市場監(jiān)管系統(tǒng)廣泛凝聚各方力量，推動形成“政府監(jiān)管、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督”的多元共治格局。

　　跨部門協(xié)同聯(lián)動更加緊密。扎實推動優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，聯(lián)合法院、檢察院等8部門制定《青海省依法處置市場監(jiān)管領(lǐng)域惡意投訴舉報行為工作指引》，有效遏制惡意投訴舉報行為。

　　消費教育引導(dǎo)廣泛深入。廣泛開展消費教育“五進(jìn)”活動，全方位、多層次宣傳普及消費維權(quán)知識。聯(lián)合行政、司法、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體及企業(yè)，組織開展“3·15”系列宣傳咨詢服務(wù)活動，播放公益宣傳片，發(fā)放宣傳資料，引導(dǎo)消費者科學(xué)理性消費，提升依法維權(quán)能力。

　　行業(yè)自律水平持續(xù)提升。加強(qiáng)對直播帶貨、預(yù)付式消費等市場亂象的監(jiān)管，推動行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。召開全省商標(biāo)品牌指導(dǎo)站工作座談會暨商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)警示約談會，舉辦互助青稞酒國家地理標(biāo)志保護(hù)示范區(qū)觀摩活動，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營。

　　智慧監(jiān)管賦能提質(zhì)增效。“青海省統(tǒng)一大市場智能體監(jiān)管平臺”列入省級信息化建設(shè)項目，聚焦“人工智能+市場監(jiān)管”，歸集經(jīng)營主體動態(tài)數(shù)據(jù)，逐步實現(xiàn)一體統(tǒng)籌、可視化、穿透式監(jiān)管，以數(shù)字化手段提升監(jiān)管效能，為優(yōu)化消費環(huán)境、賦能高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。

　　提升消費品質(zhì) 書寫“滿意消費”答卷

　　2026年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)將圍繞“提升消費品質(zhì)”年主題，縱深推進(jìn)優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，持續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)供給，深化“守護(hù)消費”鐵拳行動，加強(qiáng)直播帶貨、數(shù)字營銷等新業(yè)態(tài)新模式監(jiān)管，規(guī)范金融、教育、醫(yī)療等重點民生領(lǐng)域維權(quán)體系，推動投訴舉報與信訪分類處置，構(gòu)建消費全鏈條快速維權(quán)模式，探索“投訴智能處置+AI調(diào)解”應(yīng)用場景，加快推動消費投訴源頭減量，擦亮“放心消費”品牌，書寫“維權(quán)為民、監(jiān)管惠民”的精彩答卷，為全省經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障！

　　（來源：西寧晚報）