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青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 在中復(fù)神鷹碳纖維西寧有限公司生產(chǎn)車(chē)間的機(jī)器轟鳴聲中，“90后”勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師張?chǎng)卧磿r(shí)常穿梭其間，時(shí)而傾聽(tīng)員工訴求，時(shí)而記錄問(wèn)題要點(diǎn)。這位青海省首屆勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師職業(yè)技能大賽金牌得主，用獨(dú)創(chuàng)方法提升企業(yè)員工滿意度；他從車(chē)間一線“泡”出來(lái)的調(diào)解員，蛻變?yōu)槭〖?jí)技術(shù)能手，如今正全力備戰(zhàn)國(guó)家首屆勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師大賽，以專(zhuān)業(yè)與溫情解開(kāi)勞資糾紛的“千絲萬(wàn)縷”，詮釋著新時(shí)代從業(yè)者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
中復(fù)神鷹碳纖維西寧有限公司生產(chǎn)車(chē)間員工平均年齡僅29歲，年輕群體的溝通特點(diǎn)，讓張?chǎng)卧窗l(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)“說(shuō)教式”調(diào)解屢屢碰壁。“年輕人的事，得用年輕人的方式辦。”他打破辦公室局限，將調(diào)解場(chǎng)景延伸到食堂、宿舍、籃球場(chǎng)等員工常去的地方，摸索出“非正式場(chǎng)合傾聽(tīng)+可視化工具解析”的工作法。
面對(duì)情緒激動(dòng)的當(dāng)事人，他從不用法條“壓人”，而是先以故事梳理來(lái)龍去脈，再融入政策解讀，逐步總結(jié)出“情緒疏導(dǎo)在前，制度解讀在中，成長(zhǎng)激勵(lì)在后”的年輕員工矛盾化解黃金法則，被企業(yè)作為典型案例推廣，成為解決年輕員工糾紛的“金鑰匙”。
“比賽不是終點(diǎn)，是解決實(shí)際問(wèn)題的起點(diǎn)。”備戰(zhàn)青海省首屆勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師職業(yè)技能大賽時(shí)，張?chǎng)卧窗滋煸?chē)間處理糾紛，小到考勤爭(zhēng)議，大到薪酬福利矛盾，事事盡心；夜晚則研讀《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解案例精析》等書(shū)籍，常學(xué)到深夜。為改掉“說(shuō)話太直”的毛病，他拿著歷年比賽的案例，反復(fù)模擬調(diào)解場(chǎng)景，比如遇到“員工嫌社保繳費(fèi)基數(shù)低”的問(wèn)題，思考怎么既解釋清楚政策，又不讓工友覺(jué)得被敷衍�，F(xiàn)在回想起來(lái)，他能在省賽上頂住壓力，把車(chē)間里練出來(lái)的本事用在賽場(chǎng)上，靠的全是這份“實(shí)打?qū)?rdquo;的努力。
“化解一個(gè)矛盾，不如預(yù)防一類(lèi)問(wèn)題。”奪冠后，張?chǎng)卧磳⒅匦霓D(zhuǎn)向勞動(dòng)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)防范，推動(dòng)企業(yè)建立“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決”的“三早”機(jī)制。他在車(chē)間設(shè)置“匿名信箱”、開(kāi)通專(zhuān)屬郵箱、在OA平臺(tái)搭建反饋通道，每周收集并梳理員工訴求；針對(duì)離職率、加班時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)，開(kāi)發(fā)《糾紛風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警表》，用數(shù)據(jù)量化風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)；牽頭成立“企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)委員會(huì)”，從車(chē)間選出9名骨干，開(kāi)展法律和調(diào)解技能培訓(xùn)，培養(yǎng)基層調(diào)解員隊(duì)伍。
從車(chē)間“解結(jié)人”到省級(jí)金牌協(xié)調(diào)師，張?chǎng)卧吹某砷L(zhǎng)，映照著新時(shí)代技能人才的奮斗路。他既懂法律嚴(yán)謹(jǐn)，又知員工冷暖，用專(zhuān)業(yè)守公平，用溫情化矛盾。備戰(zhàn)國(guó)家大賽的間隙，他仍常泡在車(chē)間：“這里是我的‘戰(zhàn)場(chǎng)’和‘課堂’，貼近員工才能把工作做細(xì)做實(shí)。”未來(lái)，他希望帶動(dòng)更多人參與勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)，共同織密和諧之網(wǎng)。
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