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青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 “您尾號(hào)077的銀行卡到賬43980元，備注：生育津貼。”看著手機(jī)短信，青海發(fā)投堿業(yè)有限公司職工文女士算了算時(shí)間——從提交申請到津貼到賬，剛好8個(gè)工作日。“以前總聽人說要等單位代發(fā)少則半個(gè)月多則一個(gè)月，現(xiàn)在直接打到個(gè)人賬戶上，真是省心又安心。”
這條讓文女士點(diǎn)贊的短信背后，是海西蒙古族藏族自治州醫(yī)療保障局一場以群眾需求為圓心的服務(wù)變革。
據(jù)了解，自深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來，海西州醫(yī)保局以“一把手走流程”為切口，從生育津貼發(fā)放這一高頻業(yè)務(wù)入手，將“企業(yè)代發(fā)”模式革新為“個(gè)人直享”，不僅讓全州344名女職工在三個(gè)月內(nèi)收到總計(jì)1140.57萬元的“暖心款”，更映照出醫(yī)保服務(wù)從“圍著流程轉(zhuǎn)”到“跟著群眾感受走”的深刻轉(zhuǎn)型。
“群眾對政策有哪些盲區(qū)？”“流程卡在哪一環(huán)？”“服務(wù)體驗(yàn)還差在哪？”該州醫(yī)保局主要負(fù)責(zé)人多次以普通辦事群眾的身份走進(jìn)經(jīng)辦窗口，從取號(hào)、填表到等待審核，全程體驗(yàn)生育津貼申領(lǐng)流程。
在與辦事群眾并肩填寫業(yè)務(wù)表格的過程中，一位群眾不經(jīng)意間說：“單位代發(fā)生育津貼得等財(cái)務(wù)排期，真要是急著用錢，根本沒轍。”這讓醫(yī)保部門意識(shí)到現(xiàn)有流程中的堵點(diǎn)，為后續(xù)生育津貼發(fā)放方式的革新埋下了伏筆。
同樣被流程“困擾”的還有企業(yè)經(jīng)辦人。青海發(fā)投堿業(yè)有限公司人力資源部業(yè)務(wù)主管甘曉玲的辦公桌上，曾常年堆著厚厚的生育津貼代發(fā)材料。甘曉玲介紹，“我們公司參保人員近1100人，女性占比達(dá)到30%，幾乎每月都有女職工報(bào)銷生育醫(yī)療費(fèi)用。一直以來發(fā)放女職工生育津貼是我的一項(xiàng)重要工作，無論是查詢生育津貼報(bào)銷進(jìn)度，還是津貼發(fā)放，對于我們經(jīng)辦人來說耗時(shí)長、工作量大。”
好在今年這個(gè)情況有了顯著改變。甘曉玲在醫(yī)保工作人員陪同下，從取號(hào)到提交材料，每個(gè)環(huán)節(jié)都清晰明了，工作人員全程指導(dǎo)。甘曉玲在辦理完業(yè)務(wù)后說：“自從生育津貼直發(fā)個(gè)人賬戶政策實(shí)行后，減輕了我們經(jīng)辦人的工作負(fù)擔(dān)，大大縮短了女職工享受生育津貼的時(shí)間。”
群眾的急難愁盼就是改革的動(dòng)力源，針對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的“中間環(huán)節(jié)多、到賬周期長、發(fā)放有風(fēng)險(xiǎn)”等問題，該州醫(yī)保局迅速制定優(yōu)化方案，將生育津貼申領(lǐng)支付方式由“企業(yè)中轉(zhuǎn)”調(diào)整為“個(gè)人直享”，去掉單位代發(fā)環(huán)節(jié)，讓醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)與群眾“點(diǎn)對點(diǎn)”對接。
今年5月，“生育津貼直發(fā)到賬”改革在海西州醫(yī)保系統(tǒng)全面推行。參保女職工完成生育備案后，醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)核實(shí)信息、確認(rèn)繳費(fèi)后，直接將津貼足額發(fā)放至個(gè)人銀行賬戶，這一看似簡單的流程調(diào)整，帶來的變化立竿見影，辦理時(shí)間較以往平均縮短3到5個(gè)工作日，最快7天即可到賬。
“對普通家庭來說，生育孩子的開銷不小，津貼早一天到賬，就能早一天緩解經(jīng)濟(jì)壓力。”海西州醫(yī)保局經(jīng)辦人賈亦芳說。她算了一筆“民生賬”：改革前，津貼需經(jīng)企業(yè)財(cái)務(wù)層層審批發(fā)放，遇上企業(yè)資金周轉(zhuǎn)緊張等情況，到賬時(shí)間可能延遲更久；改革后，醫(yī)保部門直接對接銀行，資金直達(dá)群眾賬戶，既減少了人為干預(yù)，也杜絕了截留、拖延等風(fēng)險(xiǎn)。
數(shù)據(jù)顯示，改革推行三個(gè)月來，海西州已有344名女職工通過“直享”模式領(lǐng)取生育津貼，群眾滿意度100%。
“我們通過開展‘一把手走流程’和‘開門納諫’活動(dòng)，聚焦群眾‘急難愁盼’問題，將生育津貼發(fā)放方式由委托女職工參保單位代發(fā)優(yōu)化為直接發(fā)放至女職工本人，壓減了企業(yè)中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，讓女職工享受醫(yī)保待遇更加精準(zhǔn)高效，在構(gòu)建生育友好型社會(huì)的道路上邁出關(guān)鍵一步。”海西州醫(yī)療保障局經(jīng)辦服務(wù)中心副主任王建雪說。
從“企業(yè)代發(fā)”到“個(gè)人直享”，這場發(fā)生在醫(yī)保窗口的微小變革，正是海西州以民生為導(dǎo)向推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)的生動(dòng)注腳。當(dāng)每一項(xiàng)政策都能精準(zhǔn)對接群眾需求時(shí)，民生溫度便會(huì)滲透在服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。
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