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青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 為進一步暢通民營企業(yè)訴求反映渠道，精準破解企業(yè)在設(shè)立、發(fā)展、壯大各環(huán)節(jié)中遇到的堵點難點問題，切實當(dāng)好有呼必應(yīng)、無事不擾的“娘家人”，日前，市發(fā)展改革委聚焦重點領(lǐng)域開展“小切口”微調(diào)研，按照“暢通渠道、快速響應(yīng)、精準分撥、閉環(huán)管理”原則，搭建“西寧市營商環(huán)境要素保障問題及訴求分撥中心”（以下簡稱“分撥中心”），全力推動經(jīng)營主體各類訴求高效解決。
據(jù)介紹，分撥中心實行閉環(huán)管理，構(gòu)建高效訴求解決機制。作為核心樞紐，分撥中心整合了民營企業(yè)訴求的受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、評估等全流程職能，打造“一口進出、全程跟蹤”的“一站式”服務(wù)平臺，重點處理來自省級部門轉(zhuǎn)辦、常態(tài)化入企調(diào)研收集、跨部門協(xié)調(diào)難題及歷史遺留問題等多元化訴求。分撥中心嚴格遵循“登記—編碼—研判—轉(zhuǎn)辦—辦理—反饋—答復(fù)—回訪—歸檔”標(biāo)準化流程，并配套出臺《訴求辦理流程規(guī)范》和《答復(fù)模板指引》，明確辦理時限與文書格式，實現(xiàn)處理過程規(guī)范、可溯、閉環(huán)。
為實現(xiàn)訴求全程動態(tài)監(jiān)管，分撥中心通過“兩張清單”制度，對經(jīng)營主體訴求實施精細化管理與全過程跟蹤。建立訴求登記臺賬，全面記錄原始信息，包括唯一編碼、來源、企業(yè)基本信息、訴求內(nèi)容等；制定受理轉(zhuǎn)辦臺賬，作為內(nèi)部流轉(zhuǎn)與督辦的核心依據(jù)，增列責(zé)任單位、辦理時限、滿意度回訪等關(guān)鍵節(jié)點，實現(xiàn)從受理到辦結(jié)的全程動態(tài)監(jiān)管。
與此同時，分撥中心積極拓展多元化接入方式，設(shè)立民營企業(yè)服務(wù)專線（6289171）和專用郵箱（xnsfgwysk@163.com），并通過微信公眾號、企業(yè)服務(wù)微信群等平臺廣泛宣傳，精準推送分撥中心職能與操作流程，確保各類經(jīng)營主體“求助有門、紓困有道”。
據(jù)悉，自運行以來，分撥中心已受理并辦結(jié)融資需求、涉法涉訴、市容環(huán)境等各類訴求15件，辦結(jié)率和滿意率均達100%，不僅切實為企業(yè)解決實際問題，還充分體現(xiàn)出西寧市優(yōu)化營商環(huán)境、支持民營經(jīng)濟發(fā)展的堅定決心和高效執(zhí)行力。
市發(fā)展改革委相關(guān)負責(zé)人表示，將以分撥中心為依托，持續(xù)完善營商環(huán)境服務(wù)體系，強化“兩張清單”動態(tài)管理和閉環(huán)運行，提升訴求分派精準度和響應(yīng)效率；推動服務(wù)前移，深化入企紓困，主動摸排和化解潛在問題；加強跨部門協(xié)同，破解信息壁壘與“中梗阻”，切實提升政府服務(wù)合力，努力打造響應(yīng)更快、解決更實、體驗更優(yōu)的一流營商環(huán)境，進一步激發(fā)民營企業(yè)活力和創(chuàng)造力，為西寧經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入更強勁、更持久的內(nèi)生動力。
（來源：西寧晚報）