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青海新聞網·江源新聞客戶端訊 “家里人今天都有事，我這邊又比較著急，本來想著一個人先來問問怎么辦理，沒想到這個專窗的工作人員直接幫我辦好了。”4月13日，西寧市城西區(qū)政務服務中心一樓“老孕殘專窗”，視力障礙市民崔先生坐在椅子上，僅用十幾分鐘就順利辦完了營業(yè)執(zhí)照稅務注銷業(yè)務。
今年以來，為解決殘疾人、老年人、孕婦等特殊群體的辦事需求，城西區(qū)政務服務中心持續(xù)推進信息無障礙建設。從最初僅由佩戴綬帶的大廳工作人員引導特殊群體辦事，到如今在西寧市首創(chuàng)開設“老孕殘專窗”綠色服務通道，在當事人自愿并知情的前提下，安排工作人員提供全流程幫辦代辦服務。
“崔先生要辦理的營業(yè)執(zhí)照稅務注銷業(yè)務，需要前往中心三樓辦稅服務廳辦理，而且涉及專業(yè)辦稅流程和資料準備等細節(jié)，流程相對復雜。”“老孕殘專窗”工作人員丁潔介紹，了解到崔先生的情況后，她前往三樓辦稅服務廳，提前對接稅務工作人員，咨詢業(yè)務辦理流程、所需材料及注意事項。
為此，城西區(qū)稅務局啟動綠色通道服務機制。業(yè)務辦理環(huán)節(jié)，稅務工作人員依托電子稅務局線上渠道，全程協(xié)助完成信息核驗、稅務申報、清稅申報等一系列操作，丁潔則在一旁全程對接核對信息。
“目前，我們已與入駐中心的20多家單位打通了綠色便民通道，通過整合服務事項、優(yōu)化政務服務流程，推出專線專辦、幫辦代辦等多項便民措施。”城西區(qū)政務服務中心辦公室主任喬妤介紹，殘疾人、老年人、孕婦等特殊群體前來大廳辦事，一進入大廳會有導服臺工作人員引導至“老孕殘專窗”辦理相關業(yè)務。在沒有特殊群體辦理相關業(yè)務時，窗口同步為其他群眾辦理業(yè)務，不會造成資源浪費。
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