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為乘客準(zhǔn)備的暖心卡片。青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 仲春的一個清晨，西寧火車站地下?lián)Q乘區(qū)微光浮動，空調(diào)低鳴，人流如溪。一位背著雙肩包的女大學(xué)生快步走向網(wǎng)約車乘車點，手機屏幕上“冶師傅已到達”字樣剛剛跳動。她拉開車門，車內(nèi)的陳設(shè)讓她眼前一亮。駕駛座靠背儲物格里整齊疊放著明信片：塔爾寺鎏金屋頂在晨光中泛著暖光，茶卡鹽湖的“天空之鏡”倒映云影，可可西里藏羚羊躍過草甸的剪影旁印著小字：“歡迎來青海，請慢一點，看久一點。”
她剛系好安全帶，目光停駐在儲物袋里的其他物品——棉簽、獨立包裝口罩、護手霜、防曬霜。女孩笑著掏出手機拍下內(nèi)飾，發(fā)朋友圈配文：“青海的第一份溫暖，從這輛網(wǎng)約車開始。”很快，這張照片被轉(zhuǎn)發(fā)至多個旅游社群，并被贊許“這才是文旅該有的溫度”。
冶文祥的車，正是以這樣充滿人文關(guān)懷的細節(jié)，成為青海旅游一張流動的“暖心名片”。
車內(nèi)擺放的文創(chuàng)產(chǎn)品。冶文祥開網(wǎng)約車兩年有余，在他眼里，車輛并非普通營運工具，而是一方流動的文旅驛站。“車內(nèi)的明信片、護手霜、口罩等物品均免費提供，乘客自取即用。”冶文祥說，這一整套設(shè)計，并非臨時起意，亦非平臺統(tǒng)一配置，而是自己反復(fù)觀察游客行為后自主完成的。
其初衷根植于兩個樸素認知。公共交通是展示城市形象的重要窗口。正如一位從業(yè)十余年的旅游行業(yè)從業(yè)者王文均所言，“游客到一個陌生地方旅游，第一印象是很重要的。公共交通是城市的窗口，有品質(zhì)、有細節(jié)的服務(wù)會給這座城市印象做加法。”而文旅體驗始于細節(jié)。冶文祥曾有一次接送過一名到西寧參加公務(wù)員考試的學(xué)生，因打不到車而急哭，他主動繞路送至考場，雖因平臺規(guī)則被罰，但對方手寫的那句“希望金榜題名，感謝愛心暖意”的明信片至今留在車內(nèi)。
這種服務(wù)邏輯，與西寧市道路運輸行業(yè)倡導(dǎo)的“紅運同行”黨建品牌高度契合——將黨建引領(lǐng)、行業(yè)治理與人文關(guān)懷擰成一股繩，讓每一次行程都成為一次無聲的城市推介。
兩年來，冶文祥的車載明信片已累計送出超1200張，每張背面都留有乘客自發(fā)書寫的短句：“第一次來青海，坐你的車像回家”“明信片我寄回廣東了，孩子說想來挖鹽”“謝謝師傅的護手霜”……這些留言未加修飾，卻透露著乘客最真實的感受。他并不強求互動，可一旦乘客主動開口，哪怕只聊兩句天氣或景點，他必以本地人視角補充實用信息。
正如滴滴出行地方政府事務(wù)經(jīng)理段曉麗所說：“司機師傅們在不影響正常運營前提下在車內(nèi)融入地方文旅特色，正是道路交通窗口作用的生動體現(xiàn)。”平臺鼓勵司機將地方文旅元素融入日常運營，并在合規(guī)前提下，允許司機自主設(shè)計車內(nèi)文化展示空間。平臺也會聯(lián)動文旅等部門根據(jù)文旅需求快速推出主題車輛。“去年上線的‘香香車’便廣受好評。今年我們計劃推出的‘雪豹車’，讓乘客在乘車過程中既能感受青海的生態(tài)之美，也能感受到青海文旅的溫度與深度。”段曉麗說。
乘客翻看冶文祥車里的旅游手冊。鄭思哲 攝西寧市網(wǎng)約車聯(lián)合黨支部書記陳曲表示：“服務(wù)不是單打獨斗，而是組織賦能。我們通過‘黨建指導(dǎo)員+線上安駕課堂’模式，每月推送政策解讀與服務(wù)案例，將‘如何講好青海故事’納入駕駛員繼續(xù)教育必修課。”同時，行業(yè)已開通司機服務(wù)專線，實現(xiàn)政策咨詢“一鍵直通”業(yè)務(wù)科室；開發(fā)“從業(yè)人員”小程序支持彈性約考，將網(wǎng)約車從業(yè)資格考試周期由兩個月壓縮至一個月；在西寧市道路運輸行業(yè)黨群服務(wù)站設(shè)置意見墻，收集司機提出的意見建議。這些舉措并非要求每位司機復(fù)制冶文祥的細節(jié)，而是構(gòu)建起可復(fù)制、可推廣的服務(wù)生態(tài)。
西寧市道路運輸行業(yè)黨群服務(wù)站的建立，正是以“紅運同行”黨建品牌為牽引，將黨組織的政治功能、組織功能和服務(wù)功能具象化為可感知、可參與、可持續(xù)的日常場景。
在服務(wù)司機群體的同時，服務(wù)站也悄然成為青海文旅傳播的重要紐帶。往來穿梭的司機們，既是城市運轉(zhuǎn)的“擺渡人”，也能成為青海風(fēng)光與文化的“移動宣傳員”。服務(wù)站借助與司機群體的緊密聯(lián)結(jié)，讓青海的大美山川、多元民俗、風(fēng)土人情，通過司機們的口耳相傳、行車途中的點滴分享，傳遞給五湖四海的乘客。當(dāng)司機們帶著對家鄉(xiāng)的熱忱，在車廂里講述青海湖的煙波浩渺、塔爾寺的莊嚴厚重、茶卡鹽湖的如詩如畫時，每一段行程都變成了一場生動的文旅推介，每一位乘客都可能成為青海文旅的“種草者”和傳播者。
冶文祥的故事，或許只是青海眾多暖心服務(wù)中的一個縮影，但它所傳遞出的，是一座城市對游客發(fā)自內(nèi)心的尊重與善意，是文旅融合時代下，最動人的風(fēng)景。當(dāng)越來越多的“冶文祥”們用自己的方式詮釋著“東道主”的熱情，青海的旅游名片，也必將因這些流動的溫暖而更加熠熠生輝。
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