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青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 3月12日，青海省市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織食品行業(yè)ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)觀摩活動(dòng)走進(jìn)青海小西牛生物乳業(yè)股份有限公司，以“實(shí)地觀摩+經(jīng)驗(yàn)交流+座談研討”形式，將學(xué)習(xí)課堂搬進(jìn)生產(chǎn)一線，推動(dòng)消費(fèi)糾紛“化解在源頭、和解在企業(yè)”。
觀摩現(xiàn)場(chǎng)，省內(nèi)優(yōu)秀ODR企業(yè)代表深入生產(chǎn)一線，沉浸式參觀乳制品原料甄選、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、成品檢測(cè)、倉(cāng)儲(chǔ)物流全鏈條閉環(huán)管理，直觀了解企業(yè)在食品安全管控、全程質(zhì)量追溯體系建設(shè)中的硬核舉措。企業(yè)負(fù)責(zé)人圍繞“以管理降糾紛、以品質(zhì)優(yōu)服務(wù)”，系統(tǒng)分享落實(shí)ODR主體責(zé)任、強(qiáng)化內(nèi)部治理、從源頭防范化解消費(fèi)矛盾的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為食品行業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量安全與消費(fèi)維權(quán)深度融合提供了鮮活示范。
活動(dòng)中，與會(huì)人員聚焦ODR運(yùn)行難點(diǎn)、復(fù)雜糾紛調(diào)處、數(shù)據(jù)反哺生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等關(guān)鍵問(wèn)題深入交流，形成一批務(wù)實(shí)管用的思路舉措，對(duì)推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)從“事后被動(dòng)調(diào)解”向“源頭主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)理念與機(jī)制雙重升級(jí)具有積極的借鑒作用。
據(jù)了解，省市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持“政府引導(dǎo)、行業(yè)自律、企業(yè)自愿”原則，聚焦投訴高發(fā)領(lǐng)域，擇優(yōu)吸納管理規(guī)范、信用良好企業(yè)加入ODR體系。截至目前，全省ODR企業(yè)從183家增至441家，增長(zhǎng)率達(dá)140.98%，覆蓋食品、藥品、商超、家居等多個(gè)民生領(lǐng)域。
（來(lái)源：青海日?qǐng)?bào)）