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青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊（記者 包拓業(yè) 報(bào)道）2月6日，中國電信青海公司正式發(fā)布企業(yè)微信數(shù)字客服，旨在為用戶提供更便捷、高效、貼心的線上服務(wù)體驗(yàn)，打造“口袋里的貼心管家”。
此次推出的企業(yè)微信數(shù)字客服，深度整合于用戶高頻使用的微信平臺，用戶無需下載額外應(yīng)用即可觸達(dá)服務(wù)。該服務(wù)依托“AI智能+人工專業(yè)”協(xié)同模式，承諾對用戶通過微信發(fā)送的文字、語音、圖片等形式的咨詢予以快速響應(yīng)，致力于實(shí)現(xiàn)多數(shù)通信業(yè)務(wù)的線上咨詢、辦理與反饋閉環(huán)，簡化流程，提升效率。
中國電信青海公司黨委委員、副總經(jīng)理曹婧在發(fā)布會上表示，從線下營業(yè)廳到10000號熱線，再到各類線上渠道，青海電信的服務(wù)始終圍繞用戶需求持續(xù)演進(jìn)。此次推出企業(yè)微信客服，正是基于對當(dāng)前用戶“微信端辦業(yè)務(wù)”“快速響應(yīng)”等需求的深入調(diào)研，是落實(shí)“有訴必應(yīng)馬上辦”服務(wù)承諾的具體舉措，也為深化“好服務(wù)更隨心”服務(wù)體系提供了有力支撐。
目前，該客服已上線涵蓋“無憂”“貼心”“一鍵”等功能板塊，用戶可通過添加專屬客服，體驗(yàn)話費(fèi)賬單查詢、線上業(yè)務(wù)咨詢、自助網(wǎng)絡(luò)診斷、一鍵故障申報(bào)等日常服務(wù)。未來，青海電信計(jì)劃進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍，陸續(xù)上線套餐變更、異地業(yè)務(wù)辦理等功能，并優(yōu)化智能派單與AI交互體驗(yàn)，推動服務(wù)向“一次都不用跑”和智能化、精準(zhǔn)化方向持續(xù)升級。