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鄰里口角、物業(yè)糾紛、家庭矛盾，這些看似瑣碎的“煩心事”，實(shí)則是基層治理的“頭等事”。1月15日，青海全新升級(jí)的“平安青海碼”，以數(shù)字化手段破解矛盾糾紛化解難題，讓群眾掃碼即可訴求直達(dá)、難題速解，為高原基層治理注入智慧動(dòng)能，彰顯了以民為本的治理溫度與創(chuàng)新活力。
“平安青海碼”的核心價(jià)值，在于打破了傳統(tǒng)矛盾化解的時(shí)空壁壘，讓便民服務(wù)觸手可及。以往群眾遭遇糾紛，往往面臨“不知找誰辦、來回跑多趟”的困境，尤其在青海廣袤的鄉(xiāng)村牧區(qū)，路途遙遠(yuǎn)更讓訴求表達(dá)難上加難。如今，無需下載安裝APP，微信掃碼或搜索小程序即可一鍵上報(bào)，從鄰里糾紛到勞資爭(zhēng)議，分類清晰、操作簡(jiǎn)便，短短幾步就能完成信息提交，綜治平臺(tái)即時(shí)響應(yīng)。這種“指尖上的解紛渠道”，將服務(wù)窗口搬到群眾身邊，讓身處城鎮(zhèn)社區(qū)、草原牧場(chǎng)的群眾都能平等享受便捷服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出門，大事不繞路”。
分層處置、閉環(huán)管理的機(jī)制設(shè)計(jì)，讓矛盾化解高效透明、落地有聲。“平安青海碼”并非簡(jiǎn)單的信息中轉(zhuǎn)站，而是串聯(lián)起省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級(jí)綜治力量的治理樞紐，聯(lián)結(jié)著全省45個(gè)縣區(qū)綜治中心、406個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心及萬余名工作人員。針對(duì)不同復(fù)雜程度的糾紛，平臺(tái)實(shí)行“簡(jiǎn)單糾紛社區(qū)調(diào)處、復(fù)雜糾紛聯(lián)動(dòng)化解、重大矛盾掛牌督辦”的分級(jí)處置模式，搭配24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，確保訴求有人接、事情有人管。更值得稱道的是，群眾可實(shí)時(shí)追蹤調(diào)處進(jìn)度，結(jié)果通過短信及時(shí)反饋，這種全流程公開透明的運(yùn)作方式，既杜絕了“石沉大海”的訴求懸空，也讓群眾在每一次糾紛化解中感受到公平正義。
從治理維度看，“平安青海碼”是青海基層治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生動(dòng)實(shí)踐，為共建共治共享格局筑牢根基。青海地域遼闊、民族多元，基層治理面臨諸多特殊挑戰(zhàn)，而“平安青海碼”將原來各地分散的軟件和小程序整合起來，實(shí)現(xiàn)了線上線下服務(wù)閉環(huán)，達(dá)到了“線下只進(jìn)一扇門，線上只掃一個(gè)碼”的目的，推動(dòng)矛盾化解從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。它不僅是矛盾糾紛的“化解器”，更是社情民意的“晴雨表”，通過大數(shù)據(jù)匯聚分析，能精準(zhǔn)捕捉高頻糾紛類型，為基層治理提供靶向施策的依據(jù)，從源頭減少矛盾隱患。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。“平安青海碼”的上線，看似是一個(gè)小小二維碼，實(shí)則承載著為民解憂的初心使命，是科技賦能基層治理的鮮活范例。它用數(shù)字化工具破解了高原基層治理的痛點(diǎn)難點(diǎn)，讓矛盾化解更高效、服務(wù)群眾更貼心。隨著這一便民舉措的深入推廣，必將有更多群眾的“煩心事”轉(zhuǎn)化為“舒心事”，為青海的平安和諧注入持久動(dòng)力，也為新時(shí)代基層治理創(chuàng)新提供可借鑒的“青海經(jīng)驗(yàn)”。
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