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青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶(hù)端訊 1月13日，來(lái)自青海省市場(chǎng)監(jiān)督管理局的消息，2025年，全省各級(jí)消協(xié)組織受理全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)和12315分轉(zhuǎn)等投訴共41724件，解決30918件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1176.8萬(wàn)元。加倍賠償案件121件，加倍賠償金額2.5萬(wàn)元。較同期相比，投訴受理量、解決率、挽回經(jīng)濟(jì)損失均有所上升。其中，商品類(lèi)投訴22219件，服務(wù)類(lèi)投訴13583件，其他類(lèi)投訴5922件。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析，消費(fèi)投訴呈現(xiàn)三大特點(diǎn)，商品類(lèi)投訴占比超五成，食品與家電售后問(wèn)題突出。主要涉及食品質(zhì)量與安全、電子電器維修周期長(zhǎng)且收費(fèi)不透明、日用商品存在瑕疵或不具備使用功能等投訴問(wèn)題；服務(wù)類(lèi)投訴增速迅猛，預(yù)付消費(fèi)與生活服務(wù)糾紛高發(fā)。主要涉及健身、教培、美容美發(fā)等行業(yè)套路辦卡預(yù)付消費(fèi)，裝修公司違約更換建材、偷工減料、拖延工期，物業(yè)責(zé)任推諉、收費(fèi)項(xiàng)目公示不主動(dòng)不及時(shí)，旅行社強(qiáng)制購(gòu)物、擅自變更行程、預(yù)訂住宿酒店旺季隨意漲價(jià)等投訴問(wèn)題；質(zhì)量安全問(wèn)題成核心訴求，經(jīng)營(yíng)不規(guī)范問(wèn)題值得關(guān)注。主要涉及家用汽車(chē)售后、零部件反復(fù)維修、二手車(chē)交易隱瞞車(chē)況，經(jīng)營(yíng)者針對(duì)老年消費(fèi)群體虛假宣傳食品、保健品具有藥物療效，服裝鞋帽類(lèi)材質(zhì)以次充好、大小不符、宣傳與實(shí)物不符等投訴問(wèn)題。
針對(duì)報(bào)告中的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，省消協(xié)提出聯(lián)合行政主管部門(mén)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，不斷完善全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)功能，提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和依法維權(quán)意識(shí)等相關(guān)建議。
省消協(xié)將立足投訴數(shù)據(jù)反映的民生關(guān)切，持續(xù)推動(dòng)形成企業(yè)自律、消費(fèi)者監(jiān)督、社會(huì)協(xié)同的消費(fèi)維權(quán)合力，切實(shí)把投訴數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為消費(fèi)環(huán)境治理實(shí)效，著力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，為青海“十五五”時(shí)期消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容、經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展筑牢堅(jiān)實(shí)民生保障防線(xiàn)。
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