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青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 近日，在勝利路電子城附近，一場關(guān)于社區(qū)服務(wù)的變革正悄然發(fā)生。自“走千家、入萬戶、訪民情、解民憂”試點(diǎn)工作啟動以來，居民與社區(qū)之間的互動更加頻繁，問題解決也更為迅速。
過去，由于信息不對稱和溝通渠道不暢，居民在遇到問題時(shí)往往難以得到及時(shí)回應(yīng)。如今，隨著社區(qū)工作人員的入戶走訪，居民們的熱情明顯提升，不再像以前那樣藏著掖著，而是主動向社區(qū)反映問題，尋求幫助。
值得一提的是，社區(qū)在解決問題的過程中展現(xiàn)出了極高的效率和透明度。
在試點(diǎn)工作開展中，北商業(yè)巷社區(qū)充分發(fā)揮轄區(qū)網(wǎng)格長、單元長、樓棟長的作用，同時(shí)聯(lián)合社區(qū)在各樓棟推選熱心居民作為聯(lián)絡(luò)員，走訪中遇到困難可立即協(xié)助處理，并督促發(fā)現(xiàn)問題整改工作，同時(shí)幫助社區(qū)收集問題線索，形成“入戶走訪+日常聯(lián)絡(luò)”的雙重保障，避免問題“反彈回潮”。
今年6月，勝利路39號院、49號院的居民聯(lián)絡(luò)員發(fā)現(xiàn)該樓院內(nèi)樓道墻體、地面被雨水長期浸泡破損嚴(yán)重，院中居住的老人較多，存在極大的出行隱患。他立即將情況反映給網(wǎng)格長毛海霞，在接到反饋后，毛海霞第一時(shí)間向社區(qū)、街道匯報(bào)情況。
嚴(yán)紅新說，因?yàn)檫@件事是關(guān)乎居民生活的要事，因此社區(qū)召集兩個樓院的居民，召開“圓桌聽證會”，與相關(guān)部門共同商討方案。
“圓桌聽證會”上，由居民投票確定了采用結(jié)實(shí)耐用的不銹鋼扶手，沿用之前的塑膠地面，老年人行走時(shí)防滑、腳感柔軟舒適。施工過程中，居民們還能隨時(shí)提出改進(jìn)建議，真正實(shí)現(xiàn)了“我的社區(qū)我做主”。這種公開透明的處理方式贏得了居民的一致好評。
“我們雨天在涼亭里打牌，天氣好就在院子里的健身器材上活動。”39號院的居民王阿姨笑著說，院子里的老人們都說現(xiàn)在每天都過著享福的日子。
與之緊鄰的勝利路43號院、45號院，也迎來了居民生活的重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)——開展煤改電工程。
老居民張軍昆告訴記者，兩棟樓院分別建于1968年和1974年，是曾經(jīng)的省一建家屬院。由于建造年代久遠(yuǎn)，樓內(nèi)沒有上下水，居民只能在每個樓層的公共廁所如廁。做飯取暖也依靠電灶、電磁爐、煤爐子等。
據(jù)了解，對這兩個樓院進(jìn)行煤改電改造，主要是為了解決長期以來困擾居民的取暖問題。居民們冬季取暖主要依賴燒煤，不僅污染環(huán)境，還存在一定的安全隱患。此次煤改電工程的實(shí)施，將徹底改變這一現(xiàn)狀，為居民們帶來更加安全、環(huán)保、便捷的取暖方式。
煤改電工程主要包括電表更換、線路改造以及暖氣設(shè)備的安裝等環(huán)節(jié)。目前，工程已提前完工并投入使用。這個冬天居民們告別了燒煤取暖的歷史，享受到了清潔能源取暖的便利。
“工程提前完工，在寒冷的冬天我們家里也能溫暖舒適。”“在政府和相關(guān)部門的共同努力下，小區(qū)的居住環(huán)境得到了提升和改善。”“今年冬天老母親不會因?yàn)槲葑永锢涠忻傲恕?rdquo;……居民們?yōu)榇舜蚊焊碾姽こ痰膶?shí)施點(diǎn)贊。
除了解決居民集中反映的難心事，社區(qū)還關(guān)注著居民自身的急難愁盼。針對居民反映的上下水、電路老化、門窗修理等小問題，社區(qū)網(wǎng)格長主動承擔(dān)起中間協(xié)調(diào)的角色，不僅及時(shí)回復(fù)居民的訴求，還督促物業(yè)盡快解決問題。這種高效的工作機(jī)制大大提升了居民對社區(qū)的信任度和滿意度。
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