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青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊（記者 陳郁 報道）2025年是青海省海西蒙古族藏族自治州德令哈機場開展首乘服務四周年，2021年9月，民航西北管理局下發(fā)通知，正式在西北四�。▍^(qū)）啟動首乘服務工作。四年來，德令哈機場堅持為首乘旅客送溫暖保暢通，民航服務整體美譽度得到顯著提升。
德令哈機場聯(lián)合航空公司，著眼首乘旅客乘機全流程，科學安排人員，前移服務關口，為首乘旅客提供全流程、分段式引導輔助，加強信息告知和安全提示，按照青海機場公司要求，統(tǒng)一設計優(yōu)化首乘服務標貼、溫馨提示、乘機指南，加強員工培訓，提升服務技能，“首乘”理念帶動機場整體服務品質不斷躍上新臺階。
依托首乘服務，德令哈機場服務品牌建設深入推進，形成了“德償所愿·首乘無憂”服務品牌，機場將首乘服務與中轉便利化、軍人依法優(yōu)先、適老化服務、航空旅游深度融合，開發(fā)首乘服務產(chǎn)品，首乘服務外延不斷延伸，內(nèi)涵持續(xù)豐富，首乘服務關口前移至航站樓外的停車場、巴士站，通過開展首乘服務“進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進校園”，在德令哈部分地區(qū)實現(xiàn)了首乘旅客“從家門到艙門”的全鏈條服務。機場首乘旅客保障范圍不斷擴大，首次中轉、首次到達等旅客陸續(xù)納入首乘服務保障范圍。
為確保首乘服務深入推進，惠及更多群眾，德令哈機場不斷完善首乘服務保障體制機制，按照民航局下發(fā)的首次乘機旅客服務便利化指導意見，建立首乘服務等特殊旅客的培訓、考核、獎勵標準，形成“局方指導意見-機場內(nèi)部規(guī)范”一體化的首乘服務保障體制機制，通過開展首乘服務，機場服務理念發(fā)生深刻變革，首乘服務成為特殊旅客服務的重要組成部分，這一系列服務優(yōu)化舉措成效顯著，在2025·CAPSE服務質量提升專項評選中，德令哈機場分公司憑借完善的首乘服務體系與優(yōu)質的特殊旅客保障服務，斬獲優(yōu)異成績。