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青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 為有效破解消費糾紛化解“最后一公里”難題，今年以來在青海省市場監(jiān)督管理局指導支持下，西寧市市場監(jiān)督管理局以改善消費環(huán)境、提升消費者滿意度為目標，聚焦消費糾紛化解“前端”與“源頭”，大力推進消費者維權(quán)服務站規(guī)范化建設(shè)提質(zhì)擴面，目前已成功建成消費維權(quán)服務站116家。
近日，記者在湟中區(qū)魯沙爾鎮(zhèn)塔爾寺景區(qū)宗喀驛步行街消費維權(quán)服務站看到，一名游客現(xiàn)場投訴的問題僅僅過了幾分鐘就得到調(diào)解處理，讓游客大贊這種維權(quán)形式好。據(jù)悉，西寧市是我省消費維權(quán)服務站點建設(shè)的試點地區(qū)，市市場監(jiān)管局織密維權(quán)服務網(wǎng)，暢通消費暖心路，將消費維權(quán)服務站的建設(shè)地點選在了重點商圈、大型商場、專業(yè)市場、特色街區(qū)內(nèi)，基本實現(xiàn)全覆蓋，通過這些創(chuàng)新機制、優(yōu)化布局、打造特色的舉措，讓消費者滿意度獲得顯著提升。
在消費維權(quán)服務站建設(shè)中，市市場監(jiān)管局完善制度體系，筑牢維權(quán)根基，通過以點帶面，重點示范，以大型商超、旅游景區(qū)、商業(yè)綜合體、專業(yè)市場、農(nóng)貿(mào)市場為重點，建立健全消費者維權(quán)站建設(shè)標準、統(tǒng)一工作職責、處理流程、人員公示牌等五項制度，確保各項工作有章可循。建立不合格退市制度、商品追溯召回制度、經(jīng)營者承諾書三項制度，自覺規(guī)范經(jīng)營行為，壓實經(jīng)營者主體責任。通過線上開通“微信小程序+ODR企業(yè)投訴二維碼+旅游維權(quán)客訴直通碼”多端受理入口，直聯(lián)全國12315平臺，相關(guān)職能部門管理后臺，力保小事不出站，矛盾不上交，從受理到處理結(jié)果全程透明可追溯，實現(xiàn)分流處置、全程留痕、限時辦結(jié)，將維權(quán)服務窗口前移至消費第一線，將“指尖上的便利”轉(zhuǎn)化為“實實在在的滿意度”。截至目前，全市消費維權(quán)服務站共受理投訴3053件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約3.14萬元，受理12345平臺消費維權(quán)投訴工單量下降35%。
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