青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 “自從有了‘書(shū)記直通車’，我們反映的問(wèn)題很快就能解決，真是實(shí)實(shí)在在解決了大家的煩心事！”近日，西寧市城西區(qū)文匯路街道文博路社區(qū)轄區(qū)居民開(kāi)心地說(shuō)。近年來(lái)，文匯路街道結(jié)合黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”工作機(jī)制，在文博路社區(qū)黨委創(chuàng)新開(kāi)通“書(shū)記直通車”工作模式，提升社區(qū)治理效能。

　　據(jù)了解，文博路社區(qū)開(kāi)通由社區(qū)書(shū)記、小區(qū)黨支部書(shū)記、物業(yè)書(shū)記、共建單位書(shū)記等組成的“書(shū)記直通車”問(wèn)題反饋渠道，構(gòu)建線上線下雙軌運(yùn)行模式，全方位收集民意。安排專人負(fù)責(zé)“書(shū)記直通車”運(yùn)行情況，每小時(shí)刷新查看，確保第一時(shí)間獲取工單信息，并分類精準(zhǔn)派單到各網(wǎng)格，按照問(wèn)題輕重緩急由社區(qū)書(shū)記牽頭召開(kāi)“書(shū)記相約日”現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，以“問(wèn)題共商、資源共享、責(zé)任共擔(dān)”的原則推動(dòng)問(wèn)題解決，形成全流程閉環(huán)機(jī)制。將“書(shū)記直通車”嵌入網(wǎng)格化管理，網(wǎng)格員化身“書(shū)記直通車”中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的一員，形成“民意收集—及時(shí)響應(yīng)—跟進(jìn)督促”工作閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)基層治理從“響應(yīng)型”向“預(yù)防型”的質(zhì)變。

　　自“書(shū)記直通車”運(yùn)行以來(lái)，共收到居民的咨詢、建議、求助、投訴等事項(xiàng)186件，收集問(wèn)題83件，已解決83件，辦結(jié)率100%。12345市長(zhǎng)熱線同比往年下降25%。

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