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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，西寧市12345政務服務便民熱線1月總體響應率、解決率、滿意率分別為97%、95%、97.7%。
西寧市全面升級改造政務服務系統(tǒng)，提升平臺信息化水平和互聯(lián)互通能力，搭建涵蓋電話、網(wǎng)絡、媒體等多渠道一體化訴求受理管理平臺，提升企業(yè)、群眾反映訴求便利度。新設回訪、數(shù)據(jù)分析專崗，增設生態(tài)文明高地、產(chǎn)業(yè)“四地”、社區(qū)（網(wǎng)格員）3個重點領域專席。建立培訓、知識庫更新機制，通過每月崗位練兵、技能比武等方式，引導話務員進一步掌握政策規(guī)定、明晰崗位職責、提升業(yè)務素質。
優(yōu)化完善熱線運行機制，壓縮30%訴求四級平均辦理時限，編制并動態(tài)更新《事項分類目錄》等3張清單，提高規(guī)范識別和精準派單能力。堅持將企業(yè)和群眾滿意度作為檢驗工作成效的根本標準，建立“訴求反映-單位辦理-結果告知-效果評價”閉環(huán)管理機制，實現(xiàn)辦理過程能感知、結果有反饋、效果可評價，讓訴求服務更加透明、便捷。