})
})
})
})
青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 3月12日，西寧市市場監(jiān)督管理局、西寧市消費者協(xié)會共同發(fā)布2025年度消費維權(quán)十個典型案例，這些案例的發(fā)布既為廣大消費者提供清晰的維權(quán)指引，幫助大家擦亮雙眼、理性維權(quán)、依法止損，也督促各類經(jīng)營者嚴(yán)守法律底線、恪守誠信準(zhǔn)則，自覺履行主體責(zé)任。
過去一年，全市各級市場監(jiān)管部門以黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”為契機，聚焦“共筑滿意消費”年主題，扎實推進(jìn)消費者權(quán)益保護各項工作，為全市經(jīng)濟社會平穩(wěn)健康發(fā)展提供了有力支撐。西寧市12315投訴舉報平臺共受理消費者投訴舉報36289件，其中投訴30615件、舉報5674件，辦結(jié)率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失809.63萬元。本次發(fā)布的典型案例代表意義強、貼近百姓生活、具有較強的指導(dǎo)性和警示性。
典型案例一：菜品不潔起糾紛 調(diào)解補償息矛盾
【案情簡介】2025年1月，消費者在西寧市某餐館就餐，發(fā)現(xiàn)所點牛頭菜品中牛毛未清理干凈，與經(jīng)營者協(xié)商時遭推諉，消費者遂投訴。接到投訴后，市場監(jiān)管部門快速赴店核查，確認(rèn)菜品問題屬實后組織調(diào)解，經(jīng)營者當(dāng)場致歉并退回菜品費用，消費者對處理結(jié)果表示滿意。
【消費提示】消費者發(fā)現(xiàn)菜品存在食品安全問題，切勿輕易丟棄菜品及剩余食物，要及時拍照、錄像固定證據(jù)，清晰記錄菜品狀況、就餐環(huán)境、消費憑證（如付款記錄、發(fā)票、菜單等），也可要求經(jīng)營者更換菜品、退款或給予相應(yīng)補償，溝通時保持理性克制，避免過激行為。
典型案例二：靠“顏色辨油”不實 專業(yè)調(diào)解還清白
【案情簡介】2025年5月，消費者在西寧市某加油站給摩托車加注95號汽油，后消費者以汽油顏色對比結(jié)果認(rèn)定加油站加注的是92號汽油，對此不滿意并投訴。針對消費者訴求，市場監(jiān)管部門赴現(xiàn)場核查，依據(jù)汽油抽檢報告確認(rèn)該批次油品符合95號汽油標(biāo)準(zhǔn)，將結(jié)果告知消費者后，爭議順利化解。
【消費提示】汽油標(biāo)號僅代表辛烷值（抗爆性）差異，與油品純凈度、顏色無關(guān)，消費者切勿僅憑肉眼對比顏色判定加注油品標(biāo)號；加油時務(wù)必留存加油小票、支付記錄、發(fā)票等關(guān)鍵憑證，對加注油品有異議時，應(yīng)理性維權(quán)，避免因主觀判斷引發(fā)消費糾紛。
典型案例三：網(wǎng)購遇阻求助 監(jiān)管介入解難
【案情簡介】2025年1月，消費者在西寧某奶茶店微信小程序下單4杯奶茶，到店自提時發(fā)現(xiàn)門店閉店，且小程序首頁無商家聯(lián)系方式，消費者遂投訴維權(quán)。接到投訴后，市場監(jiān)管部門核查發(fā)現(xiàn)，該問題是商家工作人員閉店期間疏忽未關(guān)閉點單系統(tǒng)造成的，隨即協(xié)調(diào)商家向消費者致歉并微信退款，同時督促平臺及品牌總部在小程序公布商家電話。
【消費提示】在涉及網(wǎng)絡(luò)新興消費渠道時，消費者若與商家、平臺協(xié)商無果，可撥打12315熱線或通過全國12315平臺，提交訂單截圖、支付憑證、溝通記錄等證據(jù)，向市場監(jiān)督管理部門投訴，請求督促退費及維權(quán)。同時，經(jīng)營者應(yīng)強化自身市場經(jīng)營主體責(zé)任，注重精細(xì)化管理，提升數(shù)字化消費體驗，共同推動市場向著健康可持續(xù)方向發(fā)展。
典型案例四：模糊標(biāo)價藏貓膩 監(jiān)管亮劍護消費
【案情簡介】2025年9月，一游客在西寧某餐飲門店就餐，發(fā)現(xiàn)菜單中“炕鍋羊肉”僅標(biāo)注“大、中、小”規(guī)格，未標(biāo)價格，結(jié)賬時贈送的小涼菜被收費、未點老虎菜也被收費，游客溝通時經(jīng)營者態(tài)度惡劣拒不處理，繼而投訴維權(quán)。經(jīng)市場監(jiān)管局核查屬實后組織調(diào)解，經(jīng)營者退還多收價款，并按要求完成明碼標(biāo)價整改。
【消費提示】消費者在就餐過程中應(yīng)提前核對菜單價格，如遇到標(biāo)價不清的情況應(yīng)主動詢問確認(rèn)，避免陷入“模糊收費”陷阱。結(jié)賬前務(wù)必核對賬單，核查是否存在未點菜品收費、贈送項目變付費等問題，妥善留存菜單、支付憑證等，遇經(jīng)營者拒不處理問題，及時向監(jiān)管部門投訴，依法維權(quán)。
典型案例五：黃金加工生疑云 計量檢定定紛爭
【案情簡介】2025年3月，消費者在西寧市某黃金首飾加工店，以舊金加工新戒指，加工后發(fā)現(xiàn)成品少0.03克，懷疑商家使用“鬼秤”并投訴。市場監(jiān)管部門赴現(xiàn)場核查，經(jīng)專業(yè)人員檢定涉案電子天平合格，且查實商家已事先告知黃金加工的合理損耗并留存影像資料，向消費者說明情況后，爭議順利化解。
【消費提示】消費者在加工前務(wù)必與商家當(dāng)面對黃金原料共同稱重，確認(rèn)克重數(shù)值并簽字留存書面記錄；也可提前到正規(guī)金店稱重拍照備存，同時明確約定合理工藝損耗比例、加工費標(biāo)準(zhǔn)及超損耗賠償方式，拒絕僅口頭承諾，從源頭規(guī)避爭議。全程監(jiān)督黃金加工過程，切勿中途離店，防止金料被調(diào)換、克扣，嚴(yán)防貓膩。
典型案例六：預(yù)付消費藏風(fēng)險 理性消費護家財
【案情簡介】2025年10月，消費者在西寧市某餐廳充值300元會員卡，未消費完時遇餐廳注銷關(guān)閉，多次與經(jīng)營者交涉要求退還余額，遭對方拒絕且態(tài)度惡劣，消費者遂投訴維權(quán)要求退款。監(jiān)管部門針對消費者訴求，多次與經(jīng)營者溝通，組織消費者和商家進(jìn)行調(diào)解，最終商家向消費者致歉，并退還未使用的余額。
【消費提示】消費者在辦理預(yù)付卡充值時，切勿因優(yōu)惠力度大而盲目大額充值，優(yōu)先選擇充值金額小、期限短的套餐，單次充值金額不宜過高，理性選擇預(yù)付卡消費，避免因貪圖小利而陷入消費陷阱，加強防范意識，降低消費風(fēng)險。
典型案例七：無證配制中藥制劑 違規(guī)銷售觸紅線
【案情簡介】2025年4月，西寧市某�？漆t(yī)院在未取得醫(yī)療機構(gòu)制劑備案許可的情況下，煎制兩款固定配方中藥液，通過醫(yī)生處方售予患者。該行為違反《中華人民共和國中醫(yī)藥法》《中華人民共和國藥品管理法》相關(guān)規(guī)定，監(jiān)管部門依法沒收違法醫(yī)療制劑、違法所得并處罰款。
【典型意義】無證配制的醫(yī)療制劑未經(jīng)臨床試驗和質(zhì)量檢驗，存在配方不科學(xué)、工藝無驗證、成分不達(dá)標(biāo)等多重安全隱患，部分還以“特效藥”“祖?zhèn)髅胤?rdquo;虛假宣傳，既危害患者用藥安全，也擾亂藥品市場秩序。本案的查處嚴(yán)厲打擊了醫(yī)療領(lǐng)域違法配制醫(yī)療制劑行為，切實守護藥品安全底線，保障群眾用藥安全。
典型案例八：銷售無認(rèn)證產(chǎn)品 進(jìn)貨疏漏受處罰
【案情簡介】2025年5月，西寧市某百貨經(jīng)營部銷售的家用電源開關(guān)外包裝標(biāo)注3C認(rèn)證標(biāo)志，但當(dāng)事人無法提供認(rèn)證證書。此類家用和類似用途固定式電氣裝置的開關(guān)屬于《強制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄》的產(chǎn)品，其行為違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定，監(jiān)管部門依法責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得并處罰款。
【典型意義】銷售未經(jīng)強制性認(rèn)證的產(chǎn)品，存在嚴(yán)重質(zhì)量安全隱患，侵犯消費者生命財產(chǎn)安全和知情權(quán)。本案查處凸顯經(jīng)營者進(jìn)貨查驗義務(wù)的重要性，部分經(jīng)營者因未嚴(yán)格履行該義務(wù)，不僅銷售違法產(chǎn)品損害消費者權(quán)益，自身也面臨行政處罰。
典型案例九：過期食材受處罰 經(jīng)營失范觸底線
【案情簡介】西寧市某火鍋店被舉報使用過期食材，監(jiān)管部門現(xiàn)場核查發(fā)現(xiàn)，該火鍋店料臺區(qū)過期調(diào)料與合格食材混放仍繼續(xù)使用，當(dāng)事人無法提供涉案食材的進(jìn)貨查驗記錄。其行為違反了《中華人民共和國食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，涉案行為未造成食品安全事故，當(dāng)事人積極配合調(diào)查，監(jiān)管部門依法沒收過期食材并給予減輕處罰。
【典型意義】本案踐行市場監(jiān)管“嚴(yán)管+厚愛”理念，一方面堅守食品安全底線，對過期食材使用行為零容忍、依法處罰，維護消費者飲食安全；另一方面考量個體工商戶經(jīng)營實際，落實輕微違法減輕處罰規(guī)定，避免小過重罰，為經(jīng)營主體留足發(fā)展空間。
典型案例十：家裝作虛假宣傳 經(jīng)營失信受處罰
【案情簡介】2025年4月，西寧市某裝修公司在門店及抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺，使用“為青海打造8000余家健康幸福家”“全國30多家整裝體驗館”“西北區(qū)家裝企業(yè)十強”等宣傳語，且無法提供任何佐證資料。其行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的相關(guān)規(guī)定，監(jiān)管部門依法責(zé)令停止違法行為并處罰款。
【典型意義】家裝行業(yè)虛假宣傳易誤導(dǎo)消費者決策，破壞市場公平競爭秩序。本案聚焦家裝消費痛點，嚴(yán)厲處罰欺詐行為，明晰行業(yè)違法邊界，形成強力震懾，倒逼企業(yè)摒棄虛假宣傳、低價誘導(dǎo)等行為，樹立誠信合規(guī)的經(jīng)營理念。
（來源：西寧晚報）