青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶(hù)端訊（記者 王瑞 報(bào)道）西寧火車(chē)站廣場(chǎng)的右手邊，有一間不大的城市管理服務(wù)驛站。

據(jù)西寧市城東區(qū)城市管理局副局長(zhǎng)馬貴福介紹，2015年，城市管理服務(wù)驛站正式入駐。當(dāng)時(shí)，驛站只有一張簡(jiǎn)易的桌子，桌面擺放著一些應(yīng)急藥盒，主要作用是為游客提供咨詢(xún)服務(wù)。

2025年年初，城東區(qū)城市管理局對(duì)驛站實(shí)施了全面提檔升級(jí)，城東區(qū)城市管理局火車(chē)站廣場(chǎng)執(zhí)法中隊(duì)負(fù)責(zé)日常巡查檢查，力保游客抵達(dá)西寧后的第一印象是干干凈凈、清清爽爽的。

目前，執(zhí)法中隊(duì)共有隊(duì)員18名，2022年至2024年連續(xù)三年獲得優(yōu)秀先進(jìn)基層黨組織稱(chēng)號(hào)。

 執(zhí)法中隊(duì)隊(duì)員轉(zhuǎn)運(yùn)受傷群眾。（執(zhí)法中隊(duì)供圖）

抵達(dá)西寧第一站 便民服務(wù)措施多

驛站雖小，便民舉措可不少。走進(jìn)驛站，首先映入眼簾的是柜子上擺放著的照片。城東區(qū)城市管理局火車(chē)站廣場(chǎng)執(zhí)法中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)黃維介紹，這組照片展示的是1959年以來(lái)西寧火車(chē)站修建初期，直至2014年最新的火車(chē)站建成落地期間多個(gè)時(shí)期車(chē)站的模樣，為的是向游客更加直觀地介紹抵達(dá)西寧的第一站—西寧火車(chē)站。

環(huán)顧一周，驛站內(nèi)擺放著雨傘、微波爐、飲水機(jī)等各類(lèi)便民物品，展示有西寧市各處景點(diǎn)介紹的宣傳單頁(yè)，最里面還放著一張嬰兒床。

黃維告訴記者，在日常接待游客中，發(fā)現(xiàn)需要救助的游客還是不少，所以驛站特意準(zhǔn)備了急救箱，箱內(nèi)包含一些會(huì)定期更換的藥品。旅游旺季到來(lái)時(shí)，很多游客落地西寧后，由于高原反應(yīng)會(huì)產(chǎn)生頭暈、頭疼等身體不適，驛站還貼心地準(zhǔn)備了氧氣罐，讓游客緩解身體不適。針對(duì)換季期間西寧溫差大的實(shí)際狀況，驛站還會(huì)免費(fèi)向游客發(fā)放口罩以預(yù)防感冒。

除了日常的失物招領(lǐng)服務(wù)，驛站還提供了行李寄存服務(wù)，方便游客在市內(nèi)游玩時(shí)，可以暫時(shí)寄存行李，值班時(shí)間從早上八點(diǎn)半一直到晚上十二點(diǎn)。

 來(lái)自群眾的感謝信。

中華民族一家親 傾心服務(wù)暖人心

稍微一抬頭，便看到一塊印有“中華民族一家親、同心共筑中國(guó)夢(mèng)”的徽章貼在橫梁上。說(shuō)起徽章，黃維向記者講述了這樣一件事。

2022年，執(zhí)法隊(duì)員遇到了一位藏族老人。由于老人的兒女當(dāng)時(shí)不在身邊，加之老人聽(tīng)不懂漢語(yǔ)，所以在乘坐班車(chē)到達(dá)西寧后，在汽車(chē)站手足無(wú)措，輾轉(zhuǎn)找到了正在巡邏的執(zhí)法隊(duì)員尋求幫助。但驛站的執(zhí)法隊(duì)員誰(shuí)也不懂藏語(yǔ)，無(wú)奈之下只能在火車(chē)站周邊尋求懂雙語(yǔ)的藏族群眾幫忙。

經(jīng)過(guò)翻譯，執(zhí)法隊(duì)員才知悉老人的情況。原來(lái)老人患有心肺病，這次來(lái)西寧是去醫(yī)院看病。執(zhí)法隊(duì)員護(hù)送老人安全送至醫(yī)院后，立即將該情況及時(shí)反饋給了上級(jí)。后來(lái)，中隊(duì)便專(zhuān)門(mén)配備了少數(shù)民族隊(duì)員，以便幫助一些語(yǔ)言不通的少數(shù)民族同胞，解決他們的困難。

綠色送醫(yī)快通道 護(hù)航孕婦順利分娩

看到記者好奇嬰兒床，黃維說(shuō)，為了給帶小孩的旅客換紙尿褲和喂奶等提供便利，驛站特意準(zhǔn)備了嬰兒床，并配備了一次性床單、棉墊等。隨后黃維又講述了一個(gè)讓他印象十分深刻的故事。

今年3月14日的下午，執(zhí)法隊(duì)員突然接到一通火車(chē)站工作人員的求助電話(huà)，電話(huà)稱(chēng)有一名孕婦在列車(chē)上突發(fā)早產(chǎn)，情況十分緊急，需要協(xié)助救援。接到這一情況，執(zhí)法隊(duì)員趕忙聯(lián)系了醫(yī)院，并安排救護(hù)車(chē)到達(dá)指定位置。

由于孕婦情況過(guò)于緊急，已經(jīng)來(lái)不及轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院進(jìn)行生產(chǎn)，醫(yī)護(hù)人員決定進(jìn)行臨時(shí)性接生。隨后執(zhí)法隊(duì)員及時(shí)疏散了圍觀群眾和無(wú)關(guān)人員，以防人員聚集影響救援，還為孕婦和醫(yī)護(hù)人員提供了所需的醫(yī)療箱、衛(wèi)生紙、消毒紙巾、開(kāi)水等應(yīng)急物品。

最終在多方配合下，醫(yī)護(hù)人員順利對(duì)孕婦展開(kāi)了救治，孕婦得以平安生產(chǎn)。“由于是早產(chǎn)，可能晚十分鐘進(jìn)行救治，就會(huì)影響到孕婦和孩子的安全�！�黃維告訴記者。事后，孕婦的家屬為執(zhí)法中隊(duì)送來(lái)了一面錦旗以示感謝。

此類(lèi)的突發(fā)性醫(yī)療救治，中隊(duì)已經(jīng)處理過(guò)多起，據(jù)黃維介紹，中隊(duì)堅(jiān)持把突發(fā)應(yīng)急救助作為服務(wù)重點(diǎn)，與青海省人民醫(yī)院、青海省紅十字醫(yī)院以及就近的青海省康樂(lè)醫(yī)院和青海省婦女兒童醫(yī)院建立起“快速反應(yīng)——應(yīng)急處置——醫(yī)療對(duì)接”的高效協(xié)同救助鏈條，開(kāi)辟綠色送醫(yī)通道，及時(shí)應(yīng)對(duì)各類(lèi)緊急突發(fā)的醫(yī)療救治事件。

緊急救助孕婦現(xiàn)場(chǎng)圖（執(zhí)法中隊(duì)供圖）

如今的驛站，經(jīng)過(guò)提檔升級(jí)，在完善原有功能的基礎(chǔ)上，還新增了沙發(fā)座椅、冷暖飲水機(jī)、空調(diào)暖風(fēng)系統(tǒng)、應(yīng)急藥箱、輪椅、雨傘、針線(xiàn)包等一系列便民設(shè)施，做到基礎(chǔ)服務(wù)一應(yīng)俱全，只為讓市民群眾和來(lái)往旅客感受來(lái)自西寧這座城市的溫暖。