在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮下，跨境支付已成為連接國內(nèi)外民生、商貿(mào)、教育的重要紐帶。如何讓跨境資金流動既“跑得快”，又“走得穩(wěn)”？中國銀行青海省分行以“金融為民”為初心，圍繞“跨境支付便捷行，金融安全記在心”主題，創(chuàng)新“服務(wù)優(yōu)化+安全宣教”雙軌模式，通過定制化、場景化、全覆蓋的金融服務(wù)，將便捷紅利送到群眾身邊，把安全防線筑在需求前沿，讓跨境金融服務(wù)既有“速度”更有“溫度”。

　　深耕特色地區(qū)：定制服務(wù)破解跨境金融壁壘

　　在青海省海東市，每年都會有階段性的跨境金融服務(wù)需求。針對這一情況，中國銀行城中支行組建專項服務(wù)專班，帶著“雙語服務(wù)”與“移動柜臺”主動下沉一線，以“上門辦、現(xiàn)場教”的暖心服務(wù)模式，把金融服務(wù)送到群眾身邊。

　　專班成員中，精通少數(shù)民族語言的宣傳員是“溝通的橋梁”，雙語操作指南和便攜式智能終端是“服務(wù)的通道”。在現(xiàn)場，工作人員不僅現(xiàn)場為群眾辦理外幣兌換業(yè)務(wù)，更用“拉家常”的方式，講解外匯使用規(guī)范、電信詐騙防范、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等專業(yè)知識。“以前不懂怎么換外幣，也怕碰到騙子，今天在家門口就能辦理業(yè)務(wù)，還學(xué)到了不少東西，心里真踏實。”一位在現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的群眾這樣說。這場“定制化”的金融服務(wù)既解決了“辦事難”的問題，也補(bǔ)上了“安全課”的短板，把跨境金融的服務(wù)橋梁，延伸到了“家門口”。

　　聚焦留學(xué)家庭：風(fēng)險防控為“出國路”保駕護(hù)航

　　隨著國際教育交流日益頻繁，留學(xué)匯款成為許多家庭的“剛需”，但虛假中介、信息泄露等風(fēng)險也隨之而來。中國銀行西寧市分行主動對接留學(xué)中介機(jī)構(gòu)，把“風(fēng)險課堂”搬到群眾身邊，為留學(xué)家庭送上“安全錦囊”。

　　活動中，工作人員以真實案例為切入點(diǎn)：“有家長因為輕信‘快速匯款通道’，被騙走數(shù)萬元”“有學(xué)生因泄露銀行卡信息，賬戶資金被境外盜刷……”一個個鮮活的案例，讓在場的家長和學(xué)生直觀感受到風(fēng)險所在。同時，工作人員還詳細(xì)講解跨境匯款的正規(guī)渠道、辦理要點(diǎn)，以及如何識別虛假信息，并用“隨手取”的宣傳資料，讓防范知識隨時可查。“以前只想著盡快把錢匯出去，沒想到有這么多風(fēng)險點(diǎn)，這次宣講真是讓我們學(xué)到了不少。”一位學(xué)生家長的話，道出了活動的價值——不僅傳遞了便利，更守護(hù)了家庭的“教育錢袋子”。

　　守好入境門戶：機(jī)場“首站服務(wù)”擦亮青海金融名片

　　青海曹家堡機(jī)場是境外人士入境青海的“第一站”，也是展現(xiàn)青海金融服務(wù)水平的重要窗口。為讓境外來華人士剛落地就能感受到金融服務(wù)的便捷，中國銀行城東支行在這里設(shè)立支付服務(wù)咨詢點(diǎn)，打造“首站貼心服務(wù)”。

　　咨詢點(diǎn)選址在機(jī)場顯著位置，由經(jīng)驗豐富的工作人員值守，提供“一對一”精準(zhǔn)指導(dǎo)：從移動支付APP如何綁定境外銀行卡，到現(xiàn)金兌換的注意事項，再到跨境支付的常見問題，工作人員都耐心解答。同時，《外籍來華人士支付指南》《中國銀行境外來賓支付服務(wù)手冊》等資料，在咨詢點(diǎn)、值機(jī)柜臺、候機(jī)區(qū)域隨處可見；機(jī)場電子顯示屏上滾動播放的支付便利化知識，更是讓境外人士在等候間隙就能獲取實用信息，讓“首站服務(wù)”真正成為了中行跨境服務(wù)的“暖心名片”。

　　延伸服務(wù)場景：廳堂與電臺織密跨境金融宣教網(wǎng)

　　在日常服務(wù)中，中國銀行青海省分行還把“便捷與安全”的理念融入每一個場景。城東支行將服務(wù)廳堂變成“跨境金融小課堂”，員工化身“金融講師”，根據(jù)客戶需求精準(zhǔn)講解：對有跨境消費(fèi)需求的客戶，演示手機(jī)銀行跨境支付操作；對有匯款需求的客戶，提醒“陌生鏈接不點(diǎn)、可疑電話不信、異常要求不睬”的安全口訣。不少客戶反饋，以前對跨境支付“一知半解”，現(xiàn)在不僅摸清了操作路徑，還學(xué)會了給資金“上安全鎖”。

　　為擴(kuò)大宣傳覆蓋面，省分行還聯(lián)合西寧廣播電視臺，在《一路暢通》欄目推出了專題電臺直播，以“支付便利·謹(jǐn)防風(fēng)險”“留學(xué)千萬里·安全零距離”為主題，用身邊案例解讀跨境支付風(fēng)險，解答留學(xué)規(guī)劃、匯款要點(diǎn)等問題。電波里的“金融知識”，讓開車途中、居家休閑的群眾都能輕松學(xué)習(xí)，實現(xiàn)了“宣教無死角”。

　　從深入地區(qū)的“上門服務(wù)”，到留學(xué)家庭的“風(fēng)險課堂”；從機(jī)場的“首站指引”，到廳堂、電臺的“全方位宣教”，中國銀行青海省分行的跨境金融服務(wù)，始終圍繞“便捷”與“安全”兩大核心，把群眾需求放在首位。未來，該行將繼續(xù)深化服務(wù)和宣傳有機(jī)融合的新模式，以更優(yōu)質(zhì)、更貼心的金融服務(wù)，為群眾跨境生活保駕護(hù)航，讓每一次跨境資金流動，都既有“說走就走”的便捷，更有“穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)”的安心。