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養(yǎng)老是國事也是家事，關(guān)系到人民群眾晚年的生活質(zhì)量。
服務(wù)是養(yǎng)老金融的核心內(nèi)容，與老年人醫(yī)療、康養(yǎng)、健康管理相銜接，可被視為養(yǎng)老金融范疇的進一步延伸。業(yè)內(nèi)人士認為，大模型、大數(shù)據(jù)、人工智能、人形機器人等技術(shù)的快速發(fā)展和迭代，將為養(yǎng)老服務(wù)提供良好的載體和手段。金融保險機構(gòu)需要不斷探索產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，以更高質(zhì)量的供給來滿足不同群體多元化、綜合化、復(fù)雜化、個性化的養(yǎng)老需求。
加快建設(shè)養(yǎng)老金融國壽服務(wù)體系
作為國有大型金融保險機構(gòu)，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）緊緊圍繞建設(shè)金融強國目標(biāo)，充分發(fā)揮保險經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能，舉全系統(tǒng)之力加快建設(shè)養(yǎng)老金融國壽服務(wù)體系。
持續(xù)深化養(yǎng)老金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，中國人壽進一步豐富產(chǎn)品供給，加快商保年金、健康保險等業(yè)務(wù)發(fā)展，更好滿足人民群眾多層次、多元化的健康養(yǎng)老保障需求。發(fā)揮長期資產(chǎn)配置優(yōu)勢，結(jié)合保險產(chǎn)品特有的風(fēng)險保障功能，在充分考慮產(chǎn)品養(yǎng)老資金穩(wěn)健積累的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同風(fēng)險承受能力、不同年齡階段客戶需求，提供更多元的保障責(zé)任，在售的十余款個人養(yǎng)老金保險產(chǎn)品，包含了專屬商業(yè)養(yǎng)老保險、年金保險及兩全保險等類型，在收益安全性、全面風(fēng)險保障等方面有比較優(yōu)勢。
“我們將圍繞商保年金、健康保險、普惠保險、綠色保險等領(lǐng)域繼續(xù)加大產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新供給，特別是服務(wù)多層次、多支柱養(yǎng)老保險體系，積極發(fā)展商保年金，確保個人養(yǎng)老金行業(yè)領(lǐng)先地位。探索將養(yǎng)老保險與健康、養(yǎng)老照護等服務(wù)有效銜接。”中國人壽董事長蔡希良在該公司2024年度業(yè)績發(fā)布會上表示，將用好用足大健康基金、大養(yǎng)老基金和銀發(fā)產(chǎn)業(yè)基金，持續(xù)推進“保險+康養(yǎng)”生態(tài)體系建設(shè)，加強大健康、大養(yǎng)老服務(wù)供給企業(yè)的合作投資，成為銀發(fā)經(jīng)濟的重要參與者、供應(yīng)者，在服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展的同時，實現(xiàn)公司長期資產(chǎn)的保值增值。
創(chuàng)新打造“銀齡安康·金融敬老”項目
作為壽險“頭雁”的駐閩機構(gòu)，中國人壽福建省分公司深入踐行金融工作的政治性和人民性，傾力做好金融“五篇大文章”，聚焦養(yǎng)老金融創(chuàng)新實踐，助力構(gòu)建多層次養(yǎng)老服務(wù)體系。
在當(dāng)?shù)亟鹑诒O(jiān)管部門“五同”養(yǎng)老金融服務(wù)機制指導(dǎo)下，中國人壽福建省分公司轄下的龍巖分公司立足革命老區(qū)實際，不折不扣抓落實，有擔(dān)當(dāng)、有思路、有辦法，從產(chǎn)業(yè)事業(yè)同步推進、養(yǎng)老需求同步滿足、康養(yǎng)服務(wù)同步融合、銀發(fā)潛能同步激發(fā)、社會資源同步共享五個維度發(fā)力，創(chuàng)新推出“銀齡安康·金融敬老”項目，以普惠保險筑牢保障底線、數(shù)智服務(wù)賦能品質(zhì)生活、公益實踐激發(fā)銀齡價值，探索出一條“保險+服務(wù)+科技+公益”的養(yǎng)老金融新路徑，為老區(qū)養(yǎng)老事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。
雷厲風(fēng)行抓落實，說干就干、馬上就辦。在龍巖金融監(jiān)管分局、市民政局，以及市財政局聯(lián)合指導(dǎo)和支持下，中國人壽龍巖分公司首創(chuàng)“行業(yè)協(xié)作+專業(yè)賦能”結(jié)對幫扶模式。針對社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)經(jīng)營困境，聯(lián)合照護康養(yǎng)機構(gòu)和通信運營商，為長者食堂等社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)注入保險保障、金融宣教、暖心服務(wù)、智能安防等專業(yè)力量，紓解運營壓力，提升服務(wù)水平。例如，和電信聯(lián)合設(shè)計的智能安防服務(wù)，擁有“一鍵呼救”“電子?xùn)艡?rdquo;“智能定位”等功能，大幅降低老年人摔倒等突發(fā)狀況無法第一時間得到救助的風(fēng)險。另一方面，創(chuàng)新推出“銀齡安康”普惠保險方案，承保年齡向高齡老人拓展，保障責(zé)任涵蓋意外傷害、醫(yī)療補償及住院津貼等，團體版保費低至每人20元，并通過“政府買單、險企讓利”的公益模式，讓保險保障覆蓋更廣泛的老年人群體。2024年底，該項目已為龍巖市12.88萬老年人提供20.2億元風(fēng)險保障，平均理賠時效僅0.12天，有效防范因病、因意外致貧返貧風(fēng)險。
龍巖市古田鎮(zhèn)五龍村長者食堂作為首批試點結(jié)對幫扶機構(gòu)，已蝶變?yōu)榧攀撤⻊?wù)、健康管理、金融咨詢、文化娛樂等功能于一體的“銀齡綜合服務(wù)體”。
“以前總擔(dān)心食堂會不會經(jīng)營不下去，現(xiàn)在中國人壽來幫忙，心里踏實多了，而且服務(wù)還更多更好了！”五龍村老人們的真切話語，印證著服務(wù)升級帶來的獲得感。
求真務(wù)實抓落實，實事求是、真抓實干。為解決老年人體檢難、看病遠等痛點，項目構(gòu)建“線下+線上”融合服務(wù)體系。線下在養(yǎng)老機構(gòu)和網(wǎng)點部署新型“數(shù)智健康體檢一體機”，免費提供血壓、血糖等11項指標(biāo)“一站式”檢測。線上接入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺，打造AI中醫(yī)診斷、視頻問診、電子健康檔案管理等智慧服務(wù)矩陣，配套“綠色通道+全程陪診”就醫(yī)保障。2024年開展健康服務(wù)累計惠及3.2萬人次，真正實現(xiàn)“小病不出社區(qū)，大病精準導(dǎo)醫(yī)”。
同時，適老化改造工程全面推進：網(wǎng)點增設(shè)“適老版自助終端”“無障礙通道”，保留現(xiàn)金窗口和存折服務(wù)；組建“銀齡服務(wù)貼心小管家”隊伍，提供方言一對一陪伴；設(shè)計“金融騙局”“投保芝士區(qū)”等趣味游戲，寓教于樂普及防詐知識。
敢作善為抓落實，創(chuàng)新?lián)?dāng)、務(wù)求實效。中國人壽龍巖分公司相關(guān)負責(zé)人介紹，該公司致力于打造“安享+樂享”融合的老年生活圈，不僅要讓老年人有所養(yǎng)、有所用，更要推動老年人有所樂、有所為。該項目創(chuàng)新開設(shè)“銀齡市集”，依托長者食堂、網(wǎng)點等場地舉辦開市活動，老年人可通過銷售自種農(nóng)產(chǎn)品、手工藝品等方式增收，單次擺攤收入可達百元以上，實現(xiàn)從“被動養(yǎng)老”向“價值創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變。同步開設(shè)“樂齡學(xué)堂”，開展太極拳、插花、剪紙等非遺等多種類課程，并結(jié)合元宵、重陽等傳統(tǒng)節(jié)日舉辦智慧養(yǎng)老游園活動。2024年累計舉辦文娛活動103場，服務(wù)8000余人次，真正助力銀齡群體實現(xiàn)“物質(zhì)增收+精神富足”雙提升。
“這次開市，我的黃酒和草藥特別受歡迎，賣了有200塊了，沒想到老了還能靠自己賺錢！”一位參與銀齡市集的老人高興地說。
從普惠保障到智慧服務(wù)，從健康管理到價值創(chuàng)造，中國人壽龍巖分公司堅守金融為民初心，以“五同”養(yǎng)老金融服務(wù)機制為抓手，持續(xù)深化“銀齡安康·金融敬老”項目，以金融之筆描繪“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所安、老有所樂、老有所為”的幸福長卷。
主動發(fā)揮主責(zé)主業(yè)優(yōu)勢，扎實推進養(yǎng)老金融，為老年人群提供更多元化的金融保障服務(wù)。未來，中國人壽將持續(xù)以“四抓落實”為指引，不斷深化養(yǎng)老金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，聚焦銀發(fā)群體急難愁盼，全力做好養(yǎng)老金融“五篇大文章”，在普惠保險覆蓋、適老化服務(wù)升級、銀齡潛能激活等領(lǐng)域深耕發(fā)力，為新時代銀發(fā)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多“國壽方案”，讓金融為民的初心在紅土地上綻放溫暖光芒。