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青海新聞網·大美青海客戶端訊（記者 崔永燾 報道）在青海省西寧市城東區(qū)政務服務中心三樓B6窗口，一支由4位女性組成的“娘子軍”團隊正以細致入微的服務，為殘疾人群眾搭建起通往溫暖的橋梁。作為城東區(qū)殘疾人聯(lián)合會的重要服務窗口，這里不僅承擔著殘疾人證的新辦、換發(fā)、變更等核心業(yè)務，更以“一件事一次辦”改革為核心，用實際行動詮釋著助殘扶弱的使命擔當。
城東區(qū)殘聯(lián)駐區(qū)政務服務中心窗口工作人員說，殘疾人的事需要格外關注，也需要格外用心。
“娘子軍”團隊：以柔肩扛起助殘重擔
城東區(qū)殘聯(lián)窗口現(xiàn)有工作人員4人，均為女性，平均年齡35歲。她們以女性特有的耐心與細膩，為殘疾群眾提供從材料審核到上門評殘的全流程服務。近年來，團隊通過優(yōu)化“一件事一次辦”流程，將辦理環(huán)節(jié)壓縮50%，材料精簡40%，跑動次數(shù)減少70%，實現(xiàn)“數(shù)據多跑路、群眾少跑腿”。同時，窗口與民政、醫(yī)保等部門建立信息共享機制，確保殘疾人“兩項補貼”、養(yǎng)老保險等政策精準落地。
創(chuàng)新服務：讓“特殊群體”享受“特殊關懷”
針對行動不便的重度殘疾人，團隊推出“上門評殘”服務。2025年2月，家住康東水電小區(qū)的王女士因突發(fā)腦溢血導致肢體二級殘疾，無法自行前往醫(yī)院評殘。窗口工作人員通過微信溝通、遠程填表、協(xié)調醫(yī)院上門等方式，僅用3個工作日便完成全部流程，將殘疾人證送至王女士手中，助其享受相關優(yōu)惠政策。王女士的母親激動地說：“多虧了這些姑娘，我們娘倆終于能松口氣了！”
雙向奔赴：殘健共融書寫文明新篇
在城東區(qū)殘聯(lián)的推動下，助殘服務正從“被動受理”轉向“主動作為”。團隊成員錢志紅（肢體三級殘疾）和韓海菊（肢體四級殘疾）以親身經歷服務殘疾群眾，用同理心化解他們的焦慮。曾有一位父親為保護孩子隱私，懇請工作人員通過視頻評殘辦理換證，團隊迅速聯(lián)動醫(yī)院開通綠色通道，最終圓了父親的“心事”。這種“殘健融合”的服務模式，不僅讓殘疾人感受到尊重，更激發(fā)了他們融入社會的信心。
城東區(qū)殘聯(lián)負責人表示，該窗口將繼續(xù)以“精準化、人性化、智能化”為目標，深化“助殘一件事”改革，拓展“跨省通辦”“視頻評殘”等便民服務，讓關愛的陽光照亮更多殘疾人的心靈。